Техподдержка банка не в состоянии настроить SMS-оповещение

Начну с того, что являюсь клиентом банка примерно с 2000 года (15 лет – это все таки  срок)… Сначала зарплатная карта, потом вклады, далее дебетовая карта ну и т.д. До недавнего времени все устраивало… Но, все хорошее когда-нибудь заканчивается… Проблемы возникли после подключения пакета «Привилегия»… Обещали много чего: персонального менеджера, круглосуточную поддержку, консьерж-сервис и т.д. и т.п. … реклама, знаете ли. По факту: да, при звонке на номер, указанный на карте «Привилегия», очень вежливо отвечают, обращаются по имени отчеству Из плюсов на этом все… [u]Ситуация №1[/u]: 05.04.2015 закончился срок депозита, открытого через телебанк.  Деньги по условиям договора упали на рублевый счет телебанка. Тут следует пояснить, что при подключении пакета «Привилегия» Вам оформляют  ДКО (договор комплексного обслуживания) и в его рамках открывают три мастер-счета (в рублях, $ и Евро) – эти счета к счетам телебанка отношения не имеют. Ну, упали деньги на счет телебанка и чудненько… Сейчас, думаю, открою новый депозит… Захожу на вкладку «вклады», нажимаю кнопочку «оформить вклад» и тут засада – вклад можно оформить только с мастер-счета (а деньги, как мы помним, упали на счет телебанка)… Ну, думаю, не беда, сейчас перекину со счета телебанка на мастер-счет и открою вклад… Думаете, все так просто? Фиг вы угадали… На перечисление средств между счетами установлены лимиты, в частности, на перечисление средств между счетами клиента установлен лимит в 1 млн. в сутки и 1 млн. в месяц (при подтверждении SMS-кодами) – вклад был на сумму, «слегка» превышающую данный лимит. Звоню в службу поддержки (06.04.2015 в 12.05 тел.: 8800… (Привилегия)), спрашиваю - эту проблему можно как-то решить? Уточняю: можно из вклада деньги перевести не на счет телебанка, а сразу на мастер-счет. Ответ - нет;  можно придти в офис и там лично подтвердить свое желание перевести деньги со счета на счет в требуемой сумме (лимиты устанавливаются только на дистанционные переводы) – ответ нет. Предлагают - идите в офис и получайте генератор паролей, тогда лимиты будут увеличены. Говорю – мне ваш «суперкачественный»  (см. отзывы) генератор паролей не нужен, я просто хочу иметь возможность открыть новый вклад. Ответ – перевести деньги со счета на счет в требуемой сумме вы сможете только с генератором паролей. Задумалась. Лезу на сайт банка читать «Правила совершения операций по счетам физических лиц в ВТБ24». Читаю: пункт 4.1 Правил гласит, что клиент вправе совершать операции по счетам с использованием следующих каналов доступа: подразделение банка и т.п. (в данном случае ключевая фраза подразделение банка). Читаю дальше: пункт 4.2 Правил – банк вправе устанавливать лимиты на совершение операций по банковским счетам с использованием дистанционных каналов доступа (отлично, при личной явке лимиты отсутствуют). Далее, пункты 4.7.2 и 4.7.3: совершение операций по счету в системе «Телебанк»[b] [/b]возможно в подразделении Банка, обслуживающем Клиентов в системе «Телебанк»… (при подключении телебанка операционист открывала мне вклад со счета в телебанке – делаю вывод, мое подразделение банка обслуживает клиентов в системе телебанк); совершение операций по мастер-счету  возможно в любом Подразделении Банка независимо от места его открытия (отлично, и мастер-счета также обслуживаются в офисе). А теперь внимание вопрос: с чего служба поддержки банка решила, что я не могу в офисе банка оформить распоряжение на перевод денег со счета в телебанке на мастер-счет без ограничения по сумме? Это что, некомпетентность службы поддержки или намеренное впаривание клиентам генераторов паролей? А о том, что лимиты можно восстановить, придя в офис и написав заявление на восстановление лимитов, служба поддержки тоже не догадывается (данная информация размещена в системе «Телебанк)?   [u]Ситуация №2[/u]: При подключении пакета «Привилегия» выдали карту Visa signature. В процессе использования (совершения платежей) выяснилось, что по ней не приходит SMS-оповещение. Звоню в службу поддержки, спрашиваю: должны SMS приходить? Отвечают: «Да, должны». Обрисовываю проблему: по старой карте Visa classic SMS о совершенных операциях приходят, а по Visa signature - нет. Проверили, SMS-оповещение подключено, галочки стоят где надо, сказали, что передали от моего имени заявку в службу тех.поддержки, как только проблема будет решена, обещали перезвонить (номер заявки сообщить не потрудились – а зачем он клиенту? Звонок в поддержку был произведен 04.04.2015 в 16.16 по тел.: 8-800… (Привилегия)). Ну и все на этом. Тишина. Жду 3 дня. Совершаю платежи, SMS не приходят. Надоело. Звоню. (07.04.2015 18.22 по тел.:8-800…(Привилегия)). Вежливо отвечают - по техническим причинам посмотреть не можем… если вы не против, мы вас переключим… Я не против. Переключают… вежливо говорят, что в курсе моей проблемы… сейчас проверим… SMS-оповещение подключено, галочки стоят где надо, транзакции по карте видим и то, что SMS по Visa signature  системой не формируются - тоже видим… ничем помочь не можем… сформируем заявку в тех.поддержку… Стоп! Говорю - уже одну заявку сформировали 04.04.2015. Отвечают – сейчас проверим. Проверили. Да, заявка сформирована (кстати, в этот раз удалось узнать номер заявки CS4171611). Ждите. Как только проблема будет решена, с вами свяжутся. Спрашиваю – сколько ждать? На том конце провода смущение, затем убийственный ответ: в зависимости от сложности проблемы от трех рабочих дней до бесконечности, точнее по срокам сказать не можем. Все. Занавес. Приплыли.   Услуга в рамках пакета подключена бесплатно на 360 дней, наверное,  будут ждать истечения этого периода, проблема-то вон какая сложная (к тому же, судя по отзывам массовая). Проблема с SMS-оповещением по Visa signature таки не решена. За некомпетентность сотрудников и нерешенную проблему оценка 1.