Введение в заблуждение сотрудником банка по карте Аэрофлот
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка 4-ый год. Имеется потребительский кредит, 2 кредитные карты, страховка ОСАГО в Альфа-страхование. Просрочек никогда не допускал. Банком всегда был доволен.
Оформляя вторую карту, сотрудница банка просила не заполнять данные в анкете по типу карты - "чтобы не терять времени". Я четко объяснил, что меня интересует кредитная карта Visa Classic. Сотрудница также говорила про бесплатное обслуживание карты в первый год. Озвучивать стоимость с 2 года всячески не хотела. К тому же, стоимость обслуживания не прописана в договоре.
Однако, при получении карты, она оказалась MasterCard с бонусной системой Аэрофлота. Пришлось брать. Т.к. карта уже оформлена, потребность в ней была, а времени заниматься перевыпуском не было. Тут мне стало понятно, что незаполненное поле "Тип карты" было заполнено сотрудницей банка в соответствии с её личными корыстными желаниями.
Практически сразу началась усиленная спам-рассылка от бонусной программы Аэрофлота. Постоянные звонки. Отписывался от рассылки много раз, но письма продолжали приходить. На самолетах я не летаю! Совсем!
А спустя год с меня сняли комиссию за обслуживание карты в 6350р.! Кредитный лимит в 108 т.р. соответствует карте Classic. А комиссию взяли как за платину.
Прошу разобраться с сотрудницей банка. Пересчитать комиссию в соответствии с тарифом Classic.
Альфа-Банк
2015-04-09T16:49:11+03:00
Уважаемый Клиент,
спасибо, что не первый год доверяете нашему Банку. Платиновая карта, о которой идет речь, была выпущена по акции, которая предполагает бесплатное обслуживание в течение первого года пользования. В дальнейшем списывается комиссия в соответствии с Тарифами Банка.
Нам очень жаль, что при оформлении карты Вы не получили полную и достоверную консультацию обо всех условиях. Мы обязательно разберемся в данной ситуации и примем необходимые меры. Вам позвонил представитель Банка, извинился за ситуацию и предложил компромиссный вариант для решения вопроса. Как и договорились, ждем Вас в нашем офисе для закрытия платиновой карты и оформления более низкой категории – классической (стандартной). После закрытия карты сообщите, пожалуйста, нам об этом на почтовый адрес expert@alfabank.ru для урегулирования вопроса с возвратом комиссии. В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма).
Надеемся, что данное недоразумение все не скажется на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк.
propet
2015-04-17T16:36:21+03:00
Вопрос решен. Комиссия возвращена. Спасибо Альфа-банку и сайту Банки.ру
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Удобный клиенто-ориентированный банк
user-35958442348
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
5
Альфа-Банк
Уведомления об операциях
user-493126225050
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях".
24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
5
Альфа-Банк
Уведомления
user-269526224374
Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Удобный клиенто-ориентированный банк
Оценка
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
24.08.2026
Уведомления об операциях
Оценка
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
23.08.2026
Уведомления
Оценка
Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...
23.08.2026