Банку наплевать на клиентов

В пятницу пришел в отделение возле метро Братиславская в 18-20, хотел перевести вклад в валюту. Работает одна операционистка, народу человека 3-4. Уборщица моет пол и попадает им тряпкой по ногам. Ждем. Подходит моя очередь. Перевести вклад можно только по раб.дням с 10 до 18 - версия операционистки. Я работаю в это время - ей пофиг... Ладно, не пошел в понедельник на работу, прихожу - у них зависли компьютеры, охрана внутрь не пускает. Хочу телефон узнать, чтобы им звонить, узнавать когда починят - охранник телефон не знает. И всем наплевать на клиента. Видимо, у банка их с избытком. [b]От админа: [/b] Во сколько Вы пришли в банк в понедельник? [b]mmm777: [/b]Обещанное продолжение... Итак, в понедельник примерно в 10-30 (точно время не помню, но оно попадало в тот интервал 10-18, в который мне обещали все это сделать) пришел в банк - банк не работал. Пришел через полчаса - все заработало. Подошел к единственной на тот момент операционистке (Николаевой Юлии - это важно!) и сообщил, что хочу конвертировать в валюту без потери процентов имеющийся у меня рублевый вклад. В ответ на это она сказала, что так нельзя, что только досрочное расторжение с потерей процентов и открытие вклада в валюте. Я еще примерно пять-шесть раз переспросил ее об этом, и каждый раз она настаивала на своем, хотя я ей говорил, что так можно и мне перед этим так и обещали в этом же отделении банка (Братиславское). Других сотрудниц и начальницы отделения в тот момент не было и обратиться по этому поводу не к кому. В результате вклад был закрыт досрочно, проценты (около 50 000 рублей) потеряны. Я уехал из банка и туда же через некоторое время (примерно часов в 14-15) пошла моя жена для той же операции. На тот момент клиентов принимала другая сотрудница (Курбатова Алла), и выяснилось, что можно перевести вклад в валюту без потери процентов и по хорошему внутреннему курсу, что и было сделано. После этого моя жена позвонила мне и рассказала о такой возможности, и я попросил ее узнать сотрудников банка, почему мне так не сделали. Алла сказала, что сотрудница неопытная, но во вторник утром будет начальница отделения Гришечкина Юлия и она все вернет назад. Обнадеженный этим заявлением, я сегодня утром пришел к зав.отделением и написал заявление и она постаралась вернуть все назад - то есть отменить расторжение и попробовать сделать конвертацию. Если бы все это получилось, я бы не стал писать плохие отзывы, поскольку начальница отделения произвела на меня хорошее впечатление и в общем то хотела помочь. Но в результате ее усилий или полномочий оказалось недостаточно, и вернуть все невозможно. Итог - два потраченных рабочих дня (пусть не полностью, но все равно до обеда не занимался работой), потерянные больше тысячи евро процентов и испорченное настроение. Маленький плюс - зав.отделением Гришечкина Юлия очень извинялась и сделала кое-какие предложения, зависящие от нее, в случае дальнейшего сотрудничества, да и жене вклад перевели в валюту нормально. Однако это никак не может мне заменить потерянных денег, поэтому банку жирный минус за обслуживание. И вопросы к руководству банка, которые я постараюсь донести до него всеми доступными мне способами. Итак: Почему у вас в отделениях сидят некомпетентные люди и обманывают клиентов (при том что я довольно верный клиент и деньги лежали в вашем банке несколько лет)? Почему за ошибки ваших сотрудников платят ваши клиенты, а не банк? Какие дисциплинарные меры будут приняты к Николаевой Юлии и почему она и сегодня принимает клиентов банка, если со слов других сотрудников она неопытна и некомпетентна? Намерен ли банк как то в этой ситуации компенсировать мои убытки и с кем разговаривать об этом, у кого есть полномочия? Для связи со мной оставляю е-мейл mmm73737@ya.ru, для сотрудников банка никакого труда не составит узнать и мой телефон - он есть в отделении. Надеюсь на адекватную реакцию банка.