Наплевательское отношение к живым, отсутствие хоть какого-то уважения к памяти мертвых...

За свою достаточно долгую жизнь я не встречала хуже отношения банка к клиенту, чем в Сбербанке России. И это неголословное утверждение. Навязывание услуг; хамство сотрудников; постоянные очереди, которые умудряются создавать даже из 2-3 человек и "по талонам"; свои собственные "законы", без конца вступающие в противоречие с ГК РФ; внезапна "никому непонятная" блокировка карт, которую снять "ну никак, не знаем почему"... все это Сбербанк России. И все это испытано мною, так сказать, "на собственной шкуре". Иногда я пишу жалобы, иногда машу рукой (потому что от жалоб ничего не меняется), иногда пишу сюда (один раз мне действительно тут помогли, поэтому хочется верить)... На этот раз повод более чем печальный. Долго болела мама и 23 марта она умерла. За год ее болезни сильно поистощились материально, к тому же выдали 6 марта этого же года дочь замуж, поэтому остались фактически без средств. Но похороны есть похороны... Заняли, что-то дали родственники, социальные выплаты. В общем, похоронили. И собрали чеки для того, чтобы получить со счета мамы деньги в качестве компенсации "на достойные похороны". К НЕСЧАСТЬЮ деньги мама хранила в Сбербанке России... Нотариус Северска Баранов М.В. отправил запрос № 318 от 27.03.2015 года. Ответа нет до сих пор... Вот просто нету и все... В наш век электронных писем и современных технологий, когда любая информация выдается в один клик. то ли забыли, то ли ответственный сотрудник (видимо, один на весь банк) в отпуске, то ли еще что - неизвестно... И нет никакой уверенности, что вообще ответят. Пока мама болела, я снимала иногда деньги с ее пенсионного счета в Сбербанке по доверенности из больницы, оформленной на бланке самого Сбербанка (Господи, и почему люди старой закалки так доверяют Сбербанку? Видимо, все еще думают, что он "государственный")... Так вот один раз мне отказались выдавать деньги, потому что - ВНИМАНИЕ!!! - "У вас нет карты Сбербанка, а нам нужна ваша электронная подпись". На вопрос, чем не устраивает доверенность государственного образца, по которой мне выдают деньги около года и моя личная "от руки" подпись, была приглашена заведующая филиалом Сбербанка № 8616/0166, которая в грубой форме пыталась меня "успокоить", доказывая, что банк не будет меня обслуживать пока я не стану его клиентом (т.е. не заведу карту), а "всякие доверенности" в стенах "ее банка" силы не имеют... Вот так вот, ни больше, ни меньше... Конечно, я написала в тот день жалобу!!! НО ответа на нее не получила до сих пор, хотя регулярно приходили смс, что "заявление № 004444-2015-019364 принято на рассмотрение, рассматривается и т.д." Последнее смс гласило, что проверка завершена. Было это почти месяц назад. НО ЧЕМ ДЕЛО-ТО КОНЧИЛОСЬ??? Как мне узнать??? Где письмо??? В ответ тишина... Вот и теперь я сильно сомневаюсь, что для Сбербанка закон о выплате "на достойные похороны" - это вообще закон... Опять сошлются на какую-нибудь инструкцию, которую, кстати, так и не покажут (отправят на сайт искать, а сайт грузится по 20 минут - такое впечатление, что на бесплатном движке писан).  Я уже очень сильно устала, и от одного имени "Сбербанк" меня бросает в дрожь... Когда ж все-таки ждать ответа на запрос нотариуса? И есть ли управа на Сбербанк в нашей стране?