Жалоба в ЦБ РФ

09.02.2015 г. - мной была погашена задолженность по кредитной карте №(5124........5017) в полном объеме, написано заявление на закрытие счета карты (менеджер ДО уведомил, что счет карты закрывается в течение 45 календарных дней, т.е. 27.03.2015г.), карта разрезана в моем присутствии. Выдана на руки заверенная копия заявления. 27.03.2015 г. - пришла в ДО, чтобы получить справку, сказали, что нужно ЗАРАНЕЕ ЗАКАЗЫВАТЬ СПРАВКУ, ни в одном Банка нет такого требования! Естественно справку не выдали. 30.03.2015 г. - позвонила в колл-центр заказала справку о ЗАКРЫТИИ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, мне сообщили, что запрос составлен и будет направлен на мою электронную почту. Уведомили, что запрос обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней, "а уж, когда пришлют я не знаю, ожидайте" - ответил мне специалист колл-центра! 10.04.2015 г. - СПРАВКА НА МОЙ E-MAIL ТАК И НЕ ПОСТУПИЛА! Звоню в колл-центр... вешу на трубке минут 10... выясняют вопрос... ОКАЗЫВАЕТСЯ, СЛУЧАЙНЫМ ОБРАЗОМ, РАНЕЕ (30.03.2015 г.) СОСТАВИЛИ ЗАПРОС НА ПОДГОТОВКУ СПРАВКИ ПО ЗАКРЫТОМУ КРЕДИТУ, а НЕ КАРТЫ!  Надеюсь Вы понимаете моё негодование? 10.04.2015 г. - Составлен НОВЫЙ ЗАПРОС на получение справки о закрытии счета кредитной карты,  запрос обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней, "а уж, когда пришлют я не знаю, ожидайте" - ответил мне специалист колл-центра! ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА ПОД КОПИРКУ. Это их, интересно, на тренингах так учат?   Уведомляю Вас о том, что на основании выше изложенного, а также о "прежних" некомпетентных действиях Ваших сотрудников (за период времени, когда я являлась Клиентом Вашего Банка у меня было огромное количество подобных "ошибок" со стороны Ваших сотрудников), мной была составлена жалоба в Центральный Банк РФ с приложенными подтверждающими документами.