Некачественное оказание услуги Банком

Добрый день! 18 февраля 2015 года в Московской области г. Красногорск, ул. Ленина, д. 25-а, ДО "Красногорский" ВТБ д.24 (ЗАО) мною была подана финансовая претензия о неверно рассчитанном платеже по ипотечному кредиту. Претензию оформил менеджер по работе с клиентами У-нова О.Н., присвоив номер CR-178-28-22. Срок рассмотрения претензии по регламенту составляет 14 рабочих дней. 14 марта 2015 года по средством смс- сообщения меня уведомили о том, что мое обращение потребовало дополнительного рассмотрения, и о результатах сообщат позже. По состоянию на 10.04.2015 ответа от Банка нет - ни в письменном, ни в устном виде. Дозвонившись на горячую линию Банка ВТБ, специалист клиентской службы сообщил, что претензия закрыта - ответ отправлен в отделение по адресу подачи претензии! Позвонив в ДО Красногорский, менеджер сообщил, что данная претензия закрыта - информации по ней они не дают! Далее я написала отзыв на сайте ВТБ, с просьбой все таки дать ответ на мое обращение. На мою электронную почту пришло письмо от сотрудника клиентской поддержки - К-ковой Алены, следующего содержания: "По имеющейся в банке информации, Вам был предоставлен ответ на обращение по телефону 19.03.2015." Т.е. сотрудники каждый раз сообщают противоречивую информацию. Просмотрев выписку телефонных звонков - телефона банка ВТБ в ней не обнаружила. По телефону абсолютно точно мне никто не звонил (расстройством памяти пока не страдаю). Сотрудники Банка информацию по моему обращению не дают, написала повторный запрос о предоставлении ответа - тишина. Большая просьба разобраться в данной ситуации и все таки дать ответ на обращение. Уже не первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников и не уважительным отношении к клиентам! Создается впечатление, что банку главное - продать услугу, а не работать должным образом!