Как я не стал клиентом банка Москвы из-за офиса на Соколе

Добрый день. Моя история будет длинной, но, надеюсь, интересной. Интересной в первую очередь руководителям банка, ответственным лицам, потому как я сам, являясь руководителем в своем бизнесе, был бы благодарен за подобную информацию. В место предисловия, скажу, что сам я обожаю банковский сектор, люблю пользоваться различными его продуктами, у меня куча всевозможных карт, вкладов, страховок и т.п. Помимо финансовой выгоды, я люблю антураж - банковская тишина, вежливость, эксклюзивность премиальных программ и т.п. Обслуживаюсь в пяти банках, и до этого как-то обходил банк Москвы стороной, решил, что это не заслужено. Начать я решил с заполнения на сайте заявки на золотую кредитную карту с лимитом в 300т. Ответ пришел в виде смс довольно быстро - вам одобрен кредитный лимит, приходите в выбранное отделение. Что ж, все довольно быстро, и я пошел, предварительно собрав все документы которые значились в размещенном пакете на сайте. В отделении меня встретила замечательно симпатичная сотрудница, по фамилии Р-мовская, которая потребовала от меня документы не указанные в перечне размещенном на сайте. Ну что ж, ок, я донесу.  Придя второй раз, замечательная девушка сказала, что никакой такой анкеты моей нет, она ее не видит. - Ну как же, говорю я, вот же  смс, вот еще второе пришло сегодня - "приходите мол, одобрено же". Нет, говорит, анкеты нет, давайте заполнят новую. Хм... Ну давайте. Заполнили с горем-пополам (подробности "профессионализма" девушки опущу). Обещают в течении трех дней ответ. Прошло 10. Тишина. Звоню в банк, прошу уточнить - что картой? Дайте мне любой ответ - да или нет, связываться мне с вами или не стоит? Оказалась анкета заполнена с ошибками. Нужно еще раз подойти в банк с документами. Оооок. Собрал, прихожу, жду. Загорелся мой номер, я иду к стойке, но на полпути на стойке загорается уже следующий номер и девушка говорит, что я не успел (я не шучу). Говорю, простите, я шел с дивана до вашей стойки, это 10 шагов. Вы шли медленно (я снова не шучу!). Далее девушка в совсем уж хамской форме требует отойти - она вызовет меня позже. Проявленную форму общения можно встретить скорее на базаре, да и то в очень отдаленных рядах с селедкой. Я прошу позвать старшего, но "девушка" отказывается, отвечая "вам надо вы и зовите". Хм... ооооок. Мне надо я и позвал.  "Старший", мужчина (к слову), довел меня в сторону и шепотом рассказал, что сия девушка уже как бы уволена, дорабатывает месяц и типа она это знает и поэтому хамит клиентам и я не первый. Так, говорю, пускай она принесет извинения. Но "руководитель" говорит, что не может на нее повлиять в этом и предлагает мне принести извинения от себя (что собственно и сделал). Хмммм.  Меня проводили к другой девушке, которая открыла мою анкету, и оказалась, что носительница графской фамилии, заполнила анкету неправильно чуть ли не на половину. Заполняют заново, говорят, что ответят через 1-3 дня. Проходит неделя. Снова звоню в банк - ну что? Мне снова говорят, что нужна дополнительная информация. Так звоните мне и спрашивайте ее! Очевидно ждали именно этого, потому что вскоре позвонили и спросили. ... Потом еще раз позвонили и спросили. ... Потом еще раз. Ответив на все что можно, все что требовалось от меня предоставив, я спрашиваю - ну теперь все? Да, ожидайте ответа в течении трех дней. Прошло 10. Звоню, снова спрашиваю, мне отвечают, что документы снова зависли в Ленинградском офисе и соединяют меня с ним. И вот (я знать ли внимателен к мелочам, дьявол в деталях) я слышу в трубке - "Да"  (не представления имени, ни организации) "Да". Я начинаю объяснять в чем дело, но слышу, что там отложили трубку. Позже, в трубку просят подождать. уже будучи на 90% уверенным что я не туда попал, я спрашиваю - это точно банк? Да. Подождите. - Чот у вас происходит? - У меня клиент.  - Тогда зачем вы поднимали трубку, если вы заняты?!! Или я не клиент?! Заставляю девушку себя выслушать, описываю ситуацию, требую дать ответ по анкете, и снова слышу, что нужно донести еще кое-какие документы.  Что ж, спасибо, уже ничего не надо. Уважаемые коллеги-клиенты банковского сектора, вот вам хороший способ - прежде чем доверить свои деньги банку, проверьте его работу на любом другом продукте. Уважаемые руководители банка Москвы, и господа "ответственные", извините, но такого адового бардака и непрофессионализма, что творится в вашем Ленинградском офисе на Соколе, я не встречал ни в одном другом банке за 10 лет. По-сути этот пост для вас. Мне уже ничего не нужно, но на этом отдельно взятом примере, вы видите как банк теряет клиента из-за пустоголовости некоторых сотрудников, и что самое для вас опасное - главное, мелких "руководителей", не способных влиять на своих сотрудников и запускающих ситуацию, превращая банк в колхозный рынок.