О карточке, отделении в Кузьминках и проблемах с СМС оповещением

Есть у меня 2 разные карточки ВТБ24, к ним подключеноСМС-оповещение, не бесплатное,  оплаченное как положено за год. По одной карточке у меня пришли CMC об окончаниии, я ее за 5 минут поменяла в отделении на Павелецкой. (Мне очень нравится как работают специалисты в Павелецком отделении, им только слова благодарности!) Но рассказ о второй карточке, об отделении в Кузьминках и работе Call-центра (все познается в сравнении). По дороге на работу решила заглянуть в банкомат и снять деньги с карточки. Сую карту в банкомат, а он говорит, что срок действия карты закончен. Смотрю, опаньки, карта-то еще в феврале закончилась, а уже апрель, а СМС оповещение об окончании данной карты мне с февраля так и не приходило. Заскакиваю в отделение ВТБ24 в Кузьминках. Народу, слава богу, нет, хочу быстренько поменять карту. Меня направляют к операционистке. Та проверяет мой паспорт, но тут ей вдруг звонят по телефону и объясняют, что какой-то Коля должен что-то подписать. Она обещает сходить и разобраться, встает и собирается от меня уйти. Я объясняю, что я очень тороплюсь и прошу вначале закончить работу со мной, выдача карточки обычно занимает не более 5 минут. Но она все-равно уходит, потому что у нее проблема с предыдущим клиентом. Бродит где-то из одной комнаты в другую минут 15. Находит этого Колю, что-то ему объясняет. Я все сижу жду. Рядом уже возмущается ее предыдущая клиентка, при ее обслуживании тоже что-то напутали. Наконец возвращается ко мне. Карточку мне новую не приносит, но хотя бы распечатывает лист, где сверху информация о получении карточки с указанием номеров карточки, а внизу листа информация о сдаче карточки, где стоят пустые клеточки вместо номеров карточки. Просит меня расписаться внизу листа под пустыми номерами.  Я все же требую вначале принести и показать мне новую каточку, вдруг она не готова, а я подпишу бумаги. Девушка наконец-то идет за моей карточкой, я начинаю подписывать листочек в месте, где мне поставили галочки, но операционистка у меня листок быстро отбирает, говорит давайте, лучше подпишем другой. Печатает еще раз аналогичный листок (с пустой информацией о сдаче карточке), но теперь просит расписаться в верхней части о получении карточки. Расписываюсь, беру карточку и наконец-то бегу за деньгами. Снимаю благополучно деньги, но не получаю СМС о снятии (которые оплачены за год). Жду 2 часа, СМС не приходит. Звоню в Call-центр, пытаюсь выяснить почему я неполучаю СМС. Переключают на специалиста по СМС-оповещению, рассказываюпро все свои потерянные СМС по данной карточке. Она утверждает, что в апреле мне приходила СМС об окончании карточки. Я ее поправляю, что нужная карточка закончилась в феврале и СМС по ней нет до сих пор, а в апреле была информация об окончании другой карточки. Специалистка говорит, ну извините, мы видим информацию только за месяц. Спрашиваю, а почему нет СМС о снятии сегодня денег? Ответ: "У Вас 7 апреля закончился период оплаченных СМС." У меня сразу вопрос - а почему же мне не пришла СМС о том, что у меня заканчивается период оплаты, я бы продлила? Девушка говорит: "Да, не пришла СМС, ну извините. Вы должны подключить СМС либо в банкомате, но  подключение СМС-оповещения через банкомат сейчас не работает. Либо надо подключить через Телебанк. Вернее, сейчас только через телебанк, так как через банкомат не работает". Понимаю, что есть проблемка, все, что мы меняем в телебанке, работает через СМС-оповещение, а СМС тооповещение у меня сейчас и не работает. Как же я через телебанк сейчас что-то поменяю? Спрашиваю: "А через оператора в банке можно подключить СМС, раз в банкоматах это сейчас не работает?". Отвечают - нет, через оператора нельзя, только телебанк (у которого СМС сейчас не работает) или через банкомат, у которого этот функционал сейчас не работает.   Хочется спросить, ну и что это за сервис? Когда за СМС платишь,но они к тебе не отправляются? Что за операционисты работают в Кузьминках, которые даже карточку тебе нормально поменять не могут, не знают где/что подписывать и убегают от клиента в середине операции. Честно говоря, это не единственная претензия к этому отделению. Не раз туда приходила, когда  никого нет, сидят 4 свободных менеджера, каждый занимается своими делами и никто не берет клиента. Пока через 10-15 минут жалобную книгу не попросишь, никто работать с клиентом не собирается. И главный вопрос, как все же подключить СМС, если в банкомате это не работает, в телебанке без СМС тоже ничего не сделать, а операционисты этим больше не занимаются? (Замкнутый круг какой-то...)  Почему, когда не приходят СМС с проблемой, почему они не приходят, не разбираются, только говорят - "ну, извините..."?