Виза аэрофлот голд, где карта?

Я участник аэрофлот-бонуса, имею карту виза классик. Первый косяк банка - год назад я заходила в доп. офис 01608 на Пятницком ш. 25 к.1 и спросила, возможно ли выпустить карту голд и чтобы при этом номер карты остался? - вопрос глупый, но я не обязана знать об этом. А вот сотрудник банка обязан. Я не удивилась, когда мне сказали подойти через год, только за 45 дней и написать заявление - и можно сохранить номер карты. Отлично, год пропал просто. Идем дальше - пишу заявление через год, сотрудница посоветовала не переоформлять, а выпустить новую, тк это быстрее на 2 недели. Согласилась. В заявлении сотрудница допустила ошибку - не поставила точку между именем и фамилией - так было на карте классик, и оказывается, точь-в-точь должно быть и на голд, коль скоро уже есть одна карта. Сотрудница не попросила и меня проверить, что это важно и при оформлении новой карты, ладно бы при перевыпуске. Это косяк два. Косяк 3 - прихожу через 10 дней за картой, другая сотрудница ищет -не находит, куда-то звонит. Карты еще нет. Второй и третий заход дали тот же результат. На мой прямой вопрос выпущена ли карта, мне бессовестно отвечают - выпущена. Звоню в тот же день в контакт-центр, отвечают - карта не выпущена. Только через 2 недели я уже пошла прямиком к той, что оформляла заявление. Она стала разбираться, нашла косяк с точкой. Исправила. 2.04 я получаю смс, что карта выпущена. Дальше я жду доставки. Карта должна быть через 5-7 дней. Сегодня ее еще нет. Ошибку исправили 31.03. Вопрос - где карта? У вас должна быть нормальная логистика при перевозке, отправляющие должны поставить галку "карта отправлена в отделение", принимающий - "карта получена". В любой момент времени можно узнать где она. В контакт-центре такой информации нет, в отделении банка тоже не могут ответить на простой вопрос - ГДЕ МОЯ КАРТА?? Вопрос номер два - неужели нельзя сделать для карт голд, за которые я в два с лишним раза переплачиваю за обслуживание, какие-то преференции - ускоренный выпуск, смс информировании о том, где карта и тп? За что мы переплачиваем? Вопрос номер один остается и я очень жду на него ответа.