Проблема на ровном месте

Столкнулся с проблемной ситуацией при заказе карты Visa Gold Aeroflot. Чуть больше месяца назад заказал данную карту. Было оговорено, что обычные карты делаются за 7-10 дней, Аэрофлоту же на это нужно 13 дней. Спустя неделю, интереса ради, позвонил на горячую линию узнать о готовности. Делал это на удачу из разряда "а вдруг". На это получил ответ, что никакой карты не существует и её не заказывали в принципе. Меня это встревожило, и на следующий день решил я заехать в банк для уточнения данного вопроса. "Все хорошо, карта готовится и скоро будет в офисе", - сказал сотрудник. Довольный приятной вестью ушел. А зря, стоило встревожиться, как оказалось. Спустя две недели, с даты написания заявления, прихожу я в офис для получения карты и что же я вижу? Карта не готова. Причем сотрудница сама была крайне удивлена этому факту. Начала узнавать, звонить куда-то, минут 10 висела на линии, а в ответ тишина. Она, исходя из своего опыта сразу начала проверять заявление и задала вопрос "В номере Аэрофлота не ошибались?". Впервые за все время я не обратил внимание на заявление, впервые за все время не проверил данные введенные специалистом и, как следствие, 4(!!!) ошибки в одном заявлении, причем 2 из них в номере карты Аэрофлота. То есть, как говорил специалист колл-центра "карты нет и никогда не будет". К слову будет сказано девушка, разрешившую мою ситуацию просто молодец. Она популярно объяснила и максимально эффективно решила сложившуюся ситуацию. Спасибо ей. Спустя 2 недели, точнее спустя 15 дней, а еще точнее сегодня 11.04.2015 я снова оказался в этом офисе. Да, вы угадали, карты нет. На это я попросил, чтобы подошел кто-то из менеджеров (очевидно, не по продаже). Она сделала звонок и выясняется, что карта готова 31.03.2015, но в данный момент лежит в хранилище! Для чего? Чтобы место занимала? Пыль собирала? Объясните мне, почему готовая карта лежит в хранилище, вместо того, чтобы доставить её в офис банка? За 11 дней это можно сделать без особых проблем с пешей скоростью.  Как результат: работа сотрудников офиса банка, в целом, оказалась на хорошем уровне, не считая крайне невнимательную девушку, заполнявшую первое заявление. Но работа внутренних звеньев оставляет желать лучшего. Если возникла ошибка при заполнении данных, то об этом нужно сообщать, дабы быстрее решить этот вопрос. А не тратить чужое время бесполезными походами в банк.