Наплевательское отношение к премиальным клиентам

8 апреля 2015 года я сделал попытку снять с дебетовой карты Альфа Банка 21000-00 руб в банкомате Росбанка, являющегося рекомендованным партнером Альфа Банка, по адресу г. Москва, ул. Новослободская, 23. Операция была проведена в 18:47:20, о чем банк любезно сообщил в СМС сообщении. Ввиду сбоя, банкомат денежные средства не выдал, никаких документов не выдал, а выдал только сообщение на экране о том, что произошло ошибка и деньги будут возвращены на карту в течение 15 минут. Спустя 20 минут после происшествия, не получив денег и получив разъяснение от сотрудников Росбанка, что рассмотрением данной ситуации должны заниматься сотрудники Альфа Банка, я составил с помощью оператора последнего претензию  № 1504081651, мне было дополнительно сообщено, что срок рассмотрения составляет 3 дня. Сегодня, 12 апреля, на исходя 4-х суток, я позвонил в банк с целью узнать решение, на что получил ответ о том, что мой вопрос будет рассмотрен уже в течение 60 (!) дней и предложение перезвонить еще раз. При этом мне пришлось ждать на телефоне 17 минут. Еще раз. Мне сообщили, что оплачивая недешевый пакет услуг Альфа Банка, являясь премиальным клиентом, которого постоянно бомбардируют предложениями взять кредит на крупную сумму, я должен тратить свое время и деньги на то, чтобы получить ответ о том, когда я смогу получить обратно свои же деньги?! Я являюсь премиальным клиентом с достаточно крупными оборотами по дебетовой карте, однако на данный момент, эта сумма являлась для меня значимой и необходимой. Данную ситуацию считаю недопустимой. На основании вышеизложенного требую: 1. В течение 36 часов завершить рассмотрение ситуации; 2. В течение того же срока вернуть удержанную денежную сумму на счет; 3. Уведомить меня в телефонном разговоре и письменно (смс) о положительном исходе дела; 4. Произвести компенсацию понесенных мной расходов и морального вреда; В случае невыполнения данного требования, с 14 апреля я буду вынужден прекратить обслуживание в вашем банке и подобрать для себя более лояльную и адекватную банковскую организацию, которая не только на словах рассказывает о том, какой красивый сайт они сделали, а еще и в реальности по человечески относится к своим клиентам.