Колл-центр не слышит или делает вид, что не слышит клиента

История общения с колл-центром ВТБ24 следующая: [list][*]1. В пятницу 10.04 внес 60 тыс на частичное досрочное погашение автокредита, позвонил в колл центр и оформил заявление на списание 11.04 данной суммы. В процессе разговора уточнил у сотрудника - если я завтра,11.04, дополнительно внесу сумму 180 тыс. (остаток от продажи старого авто), могу ли я оформить заявление на ЧДП на воскресенье? Получил положительный ответ, что это возможно. [/*] [*]2. На следующий день я внес сумму 180 тыс. Позвонил на кол центр и попытался оформить заявление на досрочное погашение, мне отказали, сославшись на то, что "это технически невозможно - оформить заявление в дату частично досрочного погашения". В результате длительного разговора с несколькими сотрудниками банка я также попросил дать ответы на вопросы: а) содержит ли кредитный договор информацию о технической невозможности принимать заявления на досрочное погашение в дату другого частичного досрочного погашения; б) где в кредитном договоре сказано, что дата погашения не может быть днем звонка на кол центр или обращения в офис. На вопрос - а) я не получил ответа, на вопрос б) мне указали на несуществующий номер пункта кредитного договора 5.2.2. (Сотрудник Евгений предлагал обратиться мне в офис Банка, чтобы они внесли в кредитный договор данный пункт), данный пункт я нашел в кредитном договоре под другим номером 3.2.2., это произошло после того как не решив вопрос я повесил трубку. [/*][/list] Отмечу основные аргументы (выводившие меня из себя), которые приводили мне сотрудники колл-центра банка, решая мой вопрос: "у нас так принято", "у нас всегда был такой порядок досрочного погашения", "правилами банка (которые размещены на сайте) предусмотрено... Вы можете с ними ознакомиться", "я не могу комментировать слова других сотрудников банка". Т.е это основные критерии работы с возражениями клиента, полное непринятие ответственности за слова и действия своих коллег и не желание вместе с клиентом почитать именно тот договор который перед его глазами, то что видят они в своем мониторе истина в последней инстанции. [list][*]3. Самое интересное. 12.04.2015 я начинаю звонить на колл-центр (т.к деньги внес 11.04. на карту для погашения) для оформления заявления на досрочное погашение суммой 180 тыс. Первый звонок молодой человек через некоторое время после того как я ему объяснил суть звонка, сказал, что он не слышит меня, и попросил перезвонить. [b]Звоню 2, 3, 4, 5 раз - меня никто не слышит и все говорят практически сразу, что меня не слышат. [/b] Все это время я лежу на диване, никуда не перемещаюсь, т.е. не ухудшаю условия приема. После последнего звонка я понимаю, что меня занесли в нежелательные списки (или сделали пометку, что я - нехороший человек и задаю много вопросов неправильных) - [u]проставляю самые низкие оценки консультации сотруднику. [/u] Тут же перезваниваю, и, о чудо!, меня слышат! Первая девушка переключила на вторую и та приняла заявление на досрочное погашение. При этом тоже в процессе консультации ошиблась, предлагая оформить заявление на досрочное погашение в дату платежа по графику, однако это противоречит условиям кредитного договора. [/*][/list] [b]P.S. [/b] Пишу отзыв, потому что ваши сотрудники не принимают на себя ответственность за своих коллег, за их консультации, потому что при каждом общении с ними на колл-центре чувствуешь себя идиотом и не имеешь возможности что-либо доказать. Понимаю, что таких ситуаций как у меня много и многие люди опускают руки, не добиваясь справедливости. Без такой честной обратной связи вы не сможете двигаться вперед, улучшать клиентский сервис. [b][i][u]И последнее: дайте мне четкий ответ на вопрос а).[/u][/i][/b] С уважением, Сергей.