Введение в заблуждение при подключении услуги "Альфа-чек"

10 марта с.г. в офисе "Рождественский" производил расходные операции по депозиту. Операционистка посоветовала поменять мне тарифный план обслуживания "Класс" на "Оптимум" по причине того, что тарифа "Класс" больше не существует. Тариф же "Оптимум" выгоднее для меня, так как там нет комиссии за пакет услуг при той сумме, что находится у меня на счетах банка. К тому же, услуга "Альфа-чек" бесплатна. Поверил, согласился перейти на этот тариф. 10 апреля с.г. обнаружил списание в размере 79 рублей за пользование услугой "Альфа-чек". Как, ведь она же бесплатная? Посмотрел на сайте банка - да, бесплатная. Причём без всяких "звёздочек" и расшифровок мелким шрифтом. Позвонил на "горячую" линию. Там тоже подтвердили, что услуга "Альфа-чек" для меня бесплатна, и хотели даже вернуть комиссию, но посоветовали написать претензию, чтобы средства не списывались ежемесячно. На следующий день получил sms, где указывалось, что решение по моей претензии принято отрицательное. Позвонил опять на "горячую" линию и там мне зачитали текст ответа. После большой преамбулы, смысл которой - что все тарифы на сайте банка указаны и что смотреть надо лучше там, говорилось, что согласно какому-то пункту правил банка, по неперсонифицированным картам услуга "Альфа-чек" платная. А карту мне такую действительно выдавали, когда я восстанавливал утерянные карты. Про неё и думать забыл, получив восстановленные. Решил отключить услугу "Альфа-чек". На моё обращение уже другая сотрудница стала меня отговаривать от этого, уверяя, что услуга для меня бесплатная. Понять не могу, для чего это делается? Для комиссии в 79 рублей в месяц? Вряд ли... Ведь после изменения пакета услуг у меня исчезла ежемесячная комиссия по данному пакету. Либо сотрудники не знают, что есть ситуации, когда эта услуга платная. В таком случае лучше вообще ничего не предлагать, чтобы не портить общего впечатления.