Общие впечатления и примеры личного опыта

Итак, к (наверное) финальному аккорду своего сотрудничества с банком решил написать отзыв. Обслуживаюсь я в нём уже больше пяти лет, поэтому, надеюсь, получится оценить более-менее объективно. Начну, пожалуй, [b]с плюсов:[/b] 1. Надёжность банка. Безусловно, один из самых надёжных, степень доверия к хранению средств наивысшая. Ни разу не было задержек и проблем со снятием средств. 2. Ни разу за всё время не было какой-то критичной для меня проблемы по взаимодействию с банком, что очень важно. 3. Много банкоматов у самого банка и банков-партнёров, где можно снимать без комиссии. 4. Много отделений, везде вежливый персонал (видимо, хорошо работают корпоративные правила), всегда складывается положительное впечатление от посещения офиса. Ну и [b]минусы[/b], за что оценка 3. Выбирал между вариантами "три с плюсом" или "четыре с минусом". Плюсов и минусов здесь нет, а, учитывая утренние негативные эмоции (о причинах ниже), выбираю три с плюсом. Личные неприятные моменты (те, которые запомнились): 1. Случай со снятием крупной суммы. В конце прошлого года нужно было снять более 1.5 млн со своего счёта. Как положено, за несколько дней до снятия хотел заказать эту сумму в офисе. Так вот, для того, чтобы дозвониться до нужного мне офиса, у меня ушло около 20(!) минут. Несколько раз меня из горячей линии переключали не туда (то не в тот офис, то вообще туда, где не брали трубку). Когда, наконец, эта сложнейшая процедура переключения в офис была выполнена успешно, договорился о сумме и дате снятия. Когда пришёл в оговоренный день, оказалось, что о моих планах снять крупную сумму там не слышали и мне пришлось выслушать упрёки (правда, в вежливой форме), что нужно заказывать заранее, и мне "повезло", что такая сумма оказалась в офисе. Естественно, на вопрос, с кем я договаривался о снятии, я ответить не смог, т.к. не запомнил имя представившегося по телефону сотрудника офиса. Учитывая моё "везение", случай этот не критичный. Но осадочек остался. 2. Комиссии. Или желание подзаработать на клиентах. Вчера закончился срок действия вклада, решил перевести основную сумму (около 50 тысяч) с карты Промсвязьбанка на карту банка Тинькофф. Комиссии за это Тиньков не берёт, что очень удобно. До этого уже много раз проделывал эту операцию с картой Альфа банка, никаких комиссий не было. Точно так же проделал эту операцию с картой Промсвязьбанка сегодня утром, решив оставить на ней ровно 500 рублей на всякий случай. Как обычно, пришла смс с суммой 49 798.56 и кодом подтверждения. Всё ввёл, всё пополнилось. Со стороны Тинькова проблем никаких нет (как это бывает в 99% случаев), всё моментально пополнилось. А вот в интернет-банке Промсвязьбанка вижу, что на карте после операции вместо моих расчётных 500 рублей на карте 2.01 рубля. Оказалось, именно эту сумму, которую я хотел оставить на всякий случай (как по закону подлости), банк списал по своей внутренней комиссии! Т.е. за операцию с использованием реквизитов карты на стороннем сайте, и в подтверждающем смс не было о комиссии ни слова! Сумма в смс была указана точно та, которая была к переводу. Позвонил в службу поддержки Промсвязьбанка, описал ситуацию, там сослались на Тинькова, типа за такие операции на сторонних сайтах комиссию снимают там и они должны об этом предупреждать. Позвонил в Тиньков - там сказали, что они комиссию точно не берут и нужно разбираться с Промсвязем. И, если не получится, опять обращаться к ним, будут проводить претензионную работу (за что ИМ ещё плюс, что не отфутболили, а выразили готовность помочь!). Снова звоню в Промсвязьбанк, на этот раз они признались, что комиссию взяли сами, отослали к тарифам в экселевском файле. Там действительно есть пункт 3.07 об операции "Перевод с карты на карту" и комиссии за это. Конечно, формально банк прав. Тарифы на сайте есть, всё "правильно". Возмущает сам факт комиссии за подобную операцию на стороннем сайте и отсутствие об этом информации в явном виде. С точки зрения логики и здравого смысла, за это комиссия должна сниматься тем, кто проводит подобную операцию или, как минимум, об этом нужно предупреждать хотя бы в смс с кодом и суммой (которую, кстати, формирует Промсвязьбанк). Подчеркну, Альфа банк за это комиссий не берёт. Не удивлюсь, что большинство других банков тоже. 3. Опять комиссии. Уже писал претензию, а воз, наверняка, и ныне там. В декабре прошлого года хотел снять со счёта доллары. До этого открыл долларовый вклад с возможностью снятия. При открытии вклада принёс сумму наличными. Для снятия перевёл через интернет-банк нужную сумму на текущий счёт и пришёл в отделение банка снять с этого счёта. Там мне говорят - т.к. деньги на текущий счёт поступили безналичным путём (их я перевёл со счёта вклада) и они пролежали меньше месяца - будет комиссия. Причём не имеет значения, что на вклад я принёс наличные. В итоге пришлось переводить деньги с текущего счёта на счёт банковской карты и бегать по морозу искать банкомат, выдающий доллары. Конечно, банкомат я нашёл и всё снял без комиссии, но всю эту операцию можно было сделать сразу в офисе. Получается - есть нелогичные ограничения, которые можно обойти и вместо того, чтобы повернуться лицом к клиенту банк создаёт такие неудобства. На претензию спустя примерно 1.5 месяца ответили что-то типа "Да, всё так. Спасибо за сообщение, возможно, учтём". 4. Не всегда корректные консультации сотрудников. Приведённый выше пример не единственный. 5. Низкие процентные ставки по удобным для клиента вкладам. Но объективно это не минус, а особенность крупных надёжных банков. [b]Итог[/b]: в целом банк нормальный. Я бы сказал, лучше многих (у меня есть с чем сравнивать), поэтому и выбирал его, особенно когда нужна была именно надёжность. Но не без минусов, которые нужно учитывать. Что до меня - "украденные" сегодня 500 рублей принесут банку меньше потенциальной выгоды в будущем. Дело не в сумме, а в принципе. И подходе к клиентам.