Работать заканчиваем раньше, чем кончается рабочий день
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
21 февраля 2015 года я получил от банка СМС о перевыпуске карты ***7097, в котором говорилось, что я должен забрать новую карту в конце марта в своем отделении банка. В ближайшем отделении Сбербанка №9042/0514 г. Бор Нижегородской обл. мне подтвердили, что карту доставят в то отделение, где мне ее выдавали, то есть в основной офис №9042/0510 на ул. Ленина в г. Бор.
В конце марта срок действия карты ***7097 закончился, но я не спешил в офис, чтобы забрать новую карту, решив подождать пару недель, чтобы карту точно успели привезти.
13 апреля 2015 года в 17-22 я обратился в отделение №9042 на ул. Ленина в г. Бор с целью забрать карту. Меня обслуживала оператор Марина в окне №10. В компьютере она не нашла, что моя карта доставлена в их офис, и предложила прийти в другой день, так как рабочий день уже заканчивается и карту некому искать в хранилище.
Прошу разобраться в этой ситуации и дать ответы на вопросы:
- почему на телефон не приходит СМС с конкретным адресом, куда была отправлена перевыпущеная карта;
- почему операции в банке проводятся не до конца рабочего дня (со слов Марины в 17-30 уже невозможно ничего выяснить, хотя отделение работает до 18-00).
Через обратную связь в Сбербанк-Онлайн (заявка 101022472) мне ответили, что моя карта в отделении №9042/0510 на ул. Ленина в г. Бор, но не смогли пояснить, почему мне ее не выдали. У меня сложилось впечатление, что сотрудники банка работают по принципу "[b]Приходите завтра, сегодня работать мне надоело[/b]".
Сбербанк
2015-04-20T11:05:00+03:00
Уважаемый автор вопроса!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Ваша кредитная карта поступила в офис банка в марте 2015 года. К сожалению, во время визита сотруднику не удалось найти ее, чтобы оформить выдачу. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства, а также за необходимость повторного обращения в офис.
Мне известно, что сотрудники банка связались с Вами и проинформировали о возможности получения карты, а также ответили на интересующие вопросы. Рада, что карта Вами была получена.
Заверяю Вас, что в офисе банка будет сделано все необходимое, чтобы исключить повторение подобной ситуации. Также по результатам проверки принято решение учесть произошедшее при оценке качества работы сотрудника за отчетный период.
Я выражаю надежду, что произошедшее останется исключением, а дальнейшее обслуживание в офисе будет удивлять только приятно.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
vitaliyboch
2015-04-25T22:12:21+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо Сбербанку за лояльность
user-599311798433
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Его ругают, а он работает
user-895225086245
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
5
Сбербанк
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
user-777419544665
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
5
Сбербанк
Самый лучший банк
user-533416625317
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34.
Благодарю за...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Спасибо Сбербанку за лояльность
Оценка
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
09.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026
Его ругают, а он работает
Оценка
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
20.08.2026
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Оценка
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
14.08.2026
Самый лучший банк
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
10.08.2026