Самопроизвольная смена услуг

14.04.2015 10:51

2197

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. К сожалению, снова приходиться решать проблему с банком дистанционно. С удивлением обнаружил, что 2 месяца подряд с долларового счета списывается комиссия, которой раньше не было. Нахожусь за пределами РФ, поэтому в отделение приехать не могу, и пришлось звонить в банк, уточнять детали. Оказалось, что я сам (!) поменял пакет услуг с Корпоративного на Максимум в С.Петербурге 10 февраля 2015 года, при этом фактически находясь в Риге с 9 по 14 февраля (авиабилеты, бронирование гостиниц у меня есть на руках)! На мой вопрос, как это могло произойти, девушка-оператор ответила, что только я лично мог это произвести. При том какие-то случайности при работе с Альфа-кликом исключаются, так как там смены плана не предусмотрено. Не знаю, что произошло и каким образом кто-то смог поменять пакет услуг или это сбой программного обеспечения, но осадок остался. Теперь одна надежда, что мою жалобу, составленную по телефону, рассмотрят и вернут все как было, а то не хочется платить за услуги, которые тебе не нужны.

Альфа-Банк

2015-04-15T13:46:59+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что обратились к нам. Проводя проверку по претензии, сотрудники Банка пытались связаться с Вами, чтобы пояснить ситуацию и принести извинения за доставленные неудобства, но, к сожалению, безрезультатно. В самые ближайшие дни Ваш вопрос будет положительно решен. Банк восстановит Вам ПУ «Корпоративный», списанные комиссии будут возвращены на Ваш счет. Мы очень надеемся, что произошедшее все же не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк.

Kolins_

2015-05-17T14:55:16+03:00

Добрый день, отдаю должное оперативному решению вопроса. Все средства, списанные на комиссию, вернули, пакет услуг тоже изменили на предыдущий.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026