Приключение с получением кредитной карты

14.04.2015 11:44
2452
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Алфа-банком пользуюсь давно и в принципе всегда был доволен. 3 года назад выдали кредит в 1,5 млн руб без всяких справок за один день. В течение 3-х лет я исправно выплачивал этот кредит [b]с месячным платежом 50 тыс руб.[/b] И вот в этом месяце будет последний платеж. За все время ни одной просрочки, все платежи поступали вовремя. И вот я увидел у них рекламу - кредитная карта с льготным периодом 100 дней и всего по 2-м документам. И тут начались приключения. :) Начал было заполнять анкету на их сайте - думал быстро как у Тинькова или Русского Стандарта будет. Но когда дошел до 3-ей страницы, где надо было заполнить все данные работодателя, я уже не вытерпел и закрыл страницу. Через пару дней мне перезвонили и сказали, что могут приехать ко мне на работу и менеджер сам заполнит анкету. Договорились. Приехал менеджер, заполнил анкету, я дал сканы 2-х документов. Запросил лимит 150 тыс руб. Минут через 15 менеджер уже уехал. На сайте написано, что буквально за 2 дня мне одобрят и сделают карту. Прождал я дня 4 и тут мне звонит менеджер и просит привезти им справку 2-НДФЛ. На вопрос, что на сайте указано, что нужно всего 2 документа, менеджер ответила, что не могут связаться с моей бухгалтерией и поэтому я им должен привезти 2-НДФЛ. Пришлось заказать справку на работе - через 4 дня ее сделали и я отвез в ближайший офис Альфа-Банка и стал дальше ждать. Прошла еще неделя. Я уже стал забывать про эту карту. Но тут звонит девушка и просит еще раз продиктовать всё, что заполняли в Анкете - все мои данные, сколько я получаю, на какие цели карта, сколько у меня сейчас кредитов и т.п. И просят дать контакты друзей! Естественно, я не хочу, чтобы названивали моим друзьям по моим личным вопросам. Я дал телефон жены. Ей сразу же позвонили и стали тоже задавать все вопросы, которые задавали мне. Кароче, 100 раз уже пожалел, что заказал карту у них. Спустя еще дня 4 пришла смс, что карта готова. Поскольку делаем ремонт в новой квартире и наличных денег нет совсем, а тут одобрили карту кредитную, то решили ехать в отпуск и оплатить тур как раз кредитной картой. Сделали бронь в понедельник в Библиоглобусе и я планировал оплатить картой сразу, как только получу ее. Съездил после работы в офис на Бауманскую, получил карту, ее мне якобы активировали и пожелали приятного использования.... Решили сразу сходить в магазины и закупиться одеждой для отпуска. Карту активировали в 18.00 в офисе. С 18 до 22 ходили по магазинам и покупали вещи - везде платил этой картой, проблем не было. Приехал домой в 23.30 и нужно было срочно оплатить турпутевку, т.к стоимость тура зафиксирована в $$ по курсу ЦБ на день оплаты.При попытке оплатить тур на сайте Библиоглобуса мне выпала ошибка - что банк эмитент отклонил запрос. Попытался еще несколько раз сделать - то же самое. Бесполезно. Стал звонить в Альфа-Банк, т.к. время уже близилось к концу дня. и с 24.00 курс ЦБ уже другой и путевка автоматически становилась дороже на 500 руб. В общем, по телефону меня стали уверять, что моя карта НЕ АКТИВИРОВАНА. И что я физически не мог вечером ей делать покупки в магазинах. Наверное, за идиота меня считали... Я им утверждаю, что сделал покупки на 10 тысяч рублей уже, а они мне говорят, что я не мог этого сделать.... В итоге после второго звонка специалист разобрался в проблеме и сказал мне следующее - моя карта была активирована в 18.00 и по неизвестной им причине была деактивирована в 23.00! Поэтому я и не смог расплатиться ей в Библиоглобусе. Специалист предложил заново активировать карту. Кое как я ее активировал - перешел на сайт БГ и оплатил путевку. И что же в итоге? А в итоге путевка стоила 18372 руб в момент когда я пытался оплатить первый раз, а после того как уже смог активировать повторно карту и оплатил - путевка уже стоила 18860 руб. Итого из-за идиотской ошибки Альфа Банка я потерял 500 руб на пустом месте. И этот ад с получением карты и ее активацией пришлось пройти после того, как я в течение 3-х лет успешно платил им по 50 тыс в месяц. Пожалуй, это была последняя карта Альфа-Банка для меня.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-04-16T12:19:06+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что доверяете нашему Банку. Нам очень жаль, что для оформления кредитной карты Вам пришлось потратить лишнее время. Мы обязательно проанализируем ситуацию и сделаем правильные выводы для дальнейшей работы. Отдельно хотели бы извиниться за технический сбой, в результате которого Вы не смогли вовремя провести столь нужную операцию. В течение 3-х рабочих дней на Ваш счет будет возвращена комиссия за годовое обслуживание карты, которая позволит компенсировать понесенные финансовые потери. Мы искренне сожалеем, что создали для Вас проблему. Очень надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться, и продолжите сотрудничество с Банком. Мы, в свою очередь, постараемся не давать Вам новых поводов для разочарований. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк.
vokeven
2015-05-05T09:16:56+03:00
Вернулся из отпуска =) Банк вернул деньги в размере годовой комиссии за пользование картой. Приятный бонус после отпуска. В отпуске расплачивался этой кредиткой. Если бы не история с получением, то Альфа Банк был бы на высоте. Оценку в связи с решением думаю можно смело менять на 4. Спасибо Альфа Банку за решение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Закрытие кредитной карты через чат

Оценка 5

У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка