Незаконное подключение услуг + неисполнение заявлений клиента

04.02.15 обратилась в банк с целью расторжения кредитного договора по Кредитной карте. Полная задолженность была внесена мною в кассу банка. Специалист приняла заявление о расторжение кредитного договора по КК, карту при мне разрезала, на руки выдала копию заявления, и уведомила меня что кредитный договор расторгнут, а карта полностью закрыта, т.е. банку я ничего не должна. В заявлении я указала, что в случае наличия переплаты-выдать мне ее через кассу банка. Специалист уверила меня, что переплата по КК отсутствует. 25.03.2015 г. в интернет-банке я увидела, что статус КК, которую я закрыла, "АКТИВНАЯ", помимо этого списана "абонентская плата за СМС-информирование подключенное на Клиента МПС" 05.02.15-50 руб. и 05.03.15-50 руб. Моему возмущению нет предела... я оформила претензию в ТЦ, т.к. никаких услуг я не подключала, подписи на заявлениях не ставила, карта МТС банка была при мне разрезана, заявление сотрудником принято. Номер претензии 310478 от 25.03.15, претензия до сих пор на рассмотрении, но это еще не все, сегодня 14.04.15 я вижу в интернет банке списание по данной карте 08.04.15 500 руб. и 499.73 руб. за какие-то комиссии, я в шоке... т.е для банка я до сих пор заемщик, и мне будет выставлена сумма к оплате... я требую возместить данные суммы, т.к. по вине сотрудника банка карта не закрыта, с кредитного счета продолжают списываться деньги за услуги, которые я и при использовании карты то не подключала, и, я так понимаю переплата все-таки была, небольшая 100 руб, но я требую выдать сумму через кассу или пополнить счет мобильного телефона. Прошло 2 месяца с момента закрытия карты, а головная боль у меня до сих пор, требую, чтобы руководство приняло меры и связались со мной в короткие сроки.