Не возвращают деньги после закрытия счета, не разбираются в ситуации с мошенниками, стандартные отписки, некомпетентность сотрудников

7 февраля 2015 г. по моим картам (2 дебетовые и 1 кредитная) были совершены мошеннические действия, сняты через мобильный банк и сбербанк он-лайн крупные суммы денег. Как только я увидела смс-сообщения о том, что деньги кто-то переводит, я заблокировала оставшиеся средства на кредитной карте (кредитный лимит + собственные средства, которыми оперировали мошенники, переводя с карты на карту и выводя со счета) и сразу в течение получаса максимум, обратилась в отделение СБ в г. Ростов-на-Дону, на пр. Буденновском 19. Ведущий специалист М-ко Е.В. отказалась принять мое заявление о спорных транзакциях и возврате средств, не вникая в ситуацию, ничем не мотивируя свой отказ и озвучив: "Идите в полицию, причем тут банк!" ГЕНИАЛЬНО!!! Сотрудник банка Максим, видя сложившуюся ситуацию, пошел со мной в отделение полиции, и там были поданы заявления по факту мошенничества ( уголовное дело заведено по данному факту!). На следующий день, я снова пришла в банк к его открытию, чтобы подать заявление, вед. специалист Аб-ян С.В., оказался очень адекватным и компетентным сотрудником и оформил все необходимые заявления о закрытии счетов по всем картам, перевыпуску и о спорных транзакциях. В заявлении была озвучена произошедшая ситуация, просьба в возврате средств украденных мошенниками, а также просьба рассмотреть возможность снятия собственных средств сверх лимита находящихся на кредитной карте. 25.02.2015г. банк направил мне ответ на мое заявление с отказом в возврате списанных средств, мотивируя это тем, что чуть ли не я сама все это сделала и мошеннических действий они вообще не усматривают! (Хотя полиция и прокуратура завели уголовное дело, т.е. факт мошенничества в крупных размерах был установлен!!!). По части снятия собственных средств без процентов, которые удалось «спасти», банк вообще не рассмотрел данный вопрос. В итоге я обратилась к сотруднику банка, все той же М-ко Е.В., работающей в тот день, с желанием закрыть счет кредитной карты, чтоб через 45 дней мне вернули наконец-то мои средства. М-ко Е.В. вочередной раз отказала в моей просьбе, ранее она отказывалась предоставить распечатки транзакций для предоставления в полицию и т.д. это она не может, то она не может, с ней постоянно приходилось конфликтовать и только после этого она давал необходимые документы. Отказ был мотивирован тем, что счет можно закрыть ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том отделении банка, где его открывали. Полный абсурд!!! Мало того, перевыпуск моих карт затягивался и своевременно кредитная карту не была выдана, тут еще и счет нельзя закрыть! В соседнем «окне» работал, как оказалось, более компетентный сотрудник, к которому я обратилась с этим вопросом и вообще с проблемой, он без проблем согласился все оформить, и т.к. ситуация серьезная, зам. Управляющей банка К-ва В.В., 26.02.2015 в 10:59 мск, лично оформила заявление на закрытие счета кредитной карты и возврата средств на ПОКА ЕЩЕ (с таким обслуживанием клиентов вы потеряете) действующую дебетовую карту. Уточнив сроки возврата, мне четко озвучили, что сразу по истечении 45 дн. Т.е. на 46-й день, мои собственные средства перечислят мне на карту (сумма немаленькая!!!) НО !!!! по сей день, ни копейки перечислено на мой счет не было. После обращения в банк 13.04.2015г. сотрудник банка Аб-ян С.В. направил меня с этим вопросом к зам. управляющей К-вой В.В.,которая не смогла ответить мне на вопрос, почему деньги до сих пор не перечислены, но при этом счет закрыт!!! Пожимая плечами, она предложила мне написать снова заявление по спорным транзакциям, хотя причем тут это, непонятно, речь шла о закрытии счета и возврате средств! После долгих дебатов, была договоренность о том, что 14.04.2015. она выяснит, почему не вернули мои средства, но результата нет, после того как я с трудом до нее дозвонилась, было полное игнорирование звонков, она настаивает на том, чтобы я снова пришла и писала заявления. С какого простите переполоха я должна снова их писать? Почему не вернули средства? Чей, простите, косяк, тот пусть и несет ответственность! Я с января без работы, арендую квартиру, средства, которые хранились на картах, это все, на что я жила. По сокращению мне выплатили значительные суммы, которые я и хранила, в тогда еще «надежном» для меня банке, в итоге осталась с 1500 р. В кармане, уголовным делом, отказом  банка в возврате средств списанных мошенниками! Хотя напоминаю уголовное дело по факту мошенничества ч2 ст.159  УК РФ было заведено!!! Так еще и просто свои собственные деньги сверх лимита на кредитке забрать не могу!!! Что за бардак в конце концов?! На горячей линии мне подтвердили информацию о том, что банк ОБЯЗАН вернуть средства на следующий день после закрытия счета! И, собственно, возникает вопрос: «Где деньги ,Зин?!?!». Налицо нарушение сроков возврата средств! Почему при закрытии счета, банк до сих пор «зарабатывает» на моих деньгах, суммы немаленькие!!! И плюс некомпетентность сотрудников, от ведущего специалиста М-ко Е. до зам. управляющей К-вой В.В., которая не  может дать никакого ответа  по данной ситуации, и не может нести ответственность за свои действия. Убедительная просьба разобраться во всей этой истории и вернуть мне МОИ деньги не привлекая внимания общественности и СМИ. Три месяца трепания нервов, повторных заявлений, скрытие причин неисполнения обязательств банком уже не оставляют мне выбора, как привлечь общество к данной ситуации и озвучить проблемы банка «на верхах» и в СМИ. Мои Юристы касательно отказа банка уже работают, полиция тоже. И только банк, как всегда, ничего не усматривает. Очень зря. Убедительно прошу пересмотреть мое заявление по спорным транзакциям, возврате средств, списанных мошенниками, а также жду возврата собственных средств после закрытия счета! Надеюсь ответ не заставит себя ждать. Старалась эту историю озвучить максимально коротко и корректно, многие грязные моменты со стороны банка опустила, давайте разрешим эту ситуацию полюбовно и не будем придавать огласке общественности. Тем более, что стандартные отписки банка я уже видела не раз, и Вы прекрасно сами знаете что счета и карты в вашем банке абсолютно не защищены и мошенники этим пользуются, а Вы надеетесь на то, что народ не будет добиваться справедливости и никто не пойдет к Вам с миллионом заявлений, и в суд. Но я не тот случай, мне деньги с неба не упали. Поэтому имейте совесть и разберитесь в ситуации и примите меры  в отношении некомпетентных сотрудников, иначе я буду писать жалобы по каждому случаю. Вы уж извините.