Исполнение инкассового поручения

Добрый день! Прошу предоставить телефон ответственного сотрудника и прокомментировать следующую ситуацию.  В связи с неисполнением Лизингополучателем в части оплаты лизинговых платежей (неперечисление Лизингополучателем лизинговых платежей более двух раз подряд по истечении установленных договорами лизинга срока платежа) Лизингодатель, на основании ст. 13 Федерального закона от 29.10.1998 N 164-ФЗ  "О финансовой аренде (лизинге)"  выставил 30.03.2015 г.  инкассовые поручения к Лизингополучателю. Т.к. никакого ответа из ВТБ 24 не поступило, 09.04.2015 г. в ВТБ 24 был направлен запрос с просьбой пояснить "молчание". По состоянию на 14.04.2015 г. никакого ответа не получено. Мы несем убытки... По телефону горячей линии помочь не могут. В условиях финансового кризиса такая задержка в получении законных денежных средств может существенно повлиять на деятельность организации...