Как я стал должником...

Добрый день, уважаемый Банк ВТБ 24! К сожалению, пишу плохое о вас уже второй раз. В пятницу у меня была крайняя дата платежа по кредиту, после работы в 17:00 я уже был в очереди. Благополучно прождав около 20 минут, я подошел к оператору с вопросом как мне оплатить мой потребительский кредит, т.к. я потерял карту. Девушка совершила какие-то итерации в компьютере и сказала, что сейчас мне необходимо снова взять талончик, но уже в кассу, т.к. у нее нет сдачи. Бинго! Неужели сразу нельзя отправить меня в кассу?! Вооружившись новым талоном, я сел ждать очереди. Но, к моему удивлению, никаких подвижек в очереди не было. 3 раздраженных человека ждали, кабинки были закрыты. Еще через 15 минут выяснилось, что зависла программа и операции не проходят. Время было уже 17:45. На 18:00 у меня была запланирована деловая встреча, на которую я незамедлительно сорвался, т.к. потери из-за опоздания были бы в сотни раз больше, чем ваши штрафы. В понедельник после выходных также я подъехал в офис и оплатил долг с процентами. [b]Спасибо молодому человеку, который провел операции и отдал даже сдачу без похода в кассу! [/b]Поэтому оценка 2, а не 1. Сегодня на удивление мне позвонил оператор ВТБ и начал уточнять, по какой я причине не плачу кредит.  Я сказал, что все оплатил и хотел уточнить у оператора возможность вернуть % по неустойке за просрочку, т.к. она допущена не по моей вине. В связи с поступившим звонком для меня это стало дело принципа. На что оператор меня сбросил. PS: Я в шоке. Ребята, мне не жалко 30 рублей, но почему такое отношение?