Обслуживание на нуле

Уважаемый Григорий, спасибо Вам за этот отзыв. Признаться, стыдно за такое качество сервиса, с которым Вам довелось столкнуться. Понимаю, насколько оказались не оправданы Ваши ожидания. Ценю Вашу иронию на этот счет. Замечания переданы в ответственное подразделение Банка для проведения разъяснительной работы с сотрудниками на местах. Уверен, этого будет достаточно, чтобы не допустить подобных пробелов в компетенции в будущем. По существу могу ответить, что Ваша карта была выпущена в рамках проекта "перекрестных продаж". То есть она Вам была предложена после оформления потребительского кредита (на товар). Такие карты выпускаются Банком на основании согласия, полученного от Клиента при оформлении кредита. Для ее выпуска не требовалось заявления, сбора пакета документов, как по стандартной схеме открытия карт во многих банках. Для перевыпуска карты достаточно звонка в Банк по телефону 8-800-200-70-01. В офис Банка обращаться не требуется. Хочу особо обратить Ваше внимание на то, что решение о перевыпуске такой карты подобно одобрению заявки на новый кредит. То есть решение принимается Банком индивидуально, на основании оценки ряда ключевых факторов при работе с кредитным досье. А потому решение может быть как положительное, так и отрицательное. В случае перевыпуска карты, Вы об этом узнаете из смс-уведомления или звонка сотрудника. А пока этого не произошло, могу Вам предложить оформить новую карту на базовых условиях, обратившись в любой ближайший офис Банка. Рассмотрение заявки займет не более 3-5 дней. От лица Банка приношу извинения за потраченное время на выяснение интересующих вопросов и прочие неприятности, которые только могла вызвать эта ситуация. Банк всегда рад видеть Вас в числе своих Клиентов. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк