Хамское отношение к клиенту

14.04.2015 18:55
3364
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня впервые за всю историю отношений с Банком столкнулась с грубостью работника. Поскольку, единственный терминал, принимающий пятитысячные купюры, не работал, пришлось обратиться к представителю банка с целью внесения средств на дебетовую карту. Сотрудник не поздоровался, затем пытался отправить меня пополнять карту через терминал, затем долго рассматривал под специальным устройством мой паспорт, после чего заявил, что я не похожа на фотографию в паспорте. На мой вопрос: "Что нужно делать в этом случае?", ответил: "Девушка, не надо так реагировать и мешать людям работать, не похожи вы и всё тут", после чего продолжил рассматривать мой паспорт. При этом тон сотрудника был крайне ехидным, сотрудник ни разу не посмотрел на меня, переговаривался с другими сотрудниками и хихикал. Деньги принял, после чего хлопнул на стойку мой паспорт и чек и отвернулся, не соизволив сказать хотя бы "до свидания". Стоит отметить, что людей в этот момент было не много. Очень жаль, что убрали пультики, позволяющие оценить качество обслуживания в режиме реального времени. Надеюсь мой отзыв поможет улучшить качество обслуживания. ФИО сотрудника указанное на бейдже Фаррук А-тов. Время посещения 17:49 14.04.2015 Карта кассира звездочки 2212
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-23T16:09:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Одним из приоритетных направлений в работе банка является качество обслуживания, поэтому отношение специалистов к клиентам должно соответствовать принятым в банке нормам корпоративного поведения. Позвольте присоединиться к извинениям сотрудника банка за произошедшую ситуацию. Могу Вас заверить, что специалист, работавший с Вами, больше не допустит подобного поведения. С сотрудником проведена беседа и оговорена необходимость более внимательного отношения к клиентам, а также указано на необходимость соблюдения стандартов предоставления сервиса. Должна сказать, что по результатам проведенной проверки принято решение учесть произошедшее при оценке качества работы сотрудника, что отразится на премировании. Я надеюсь, что эта ситуация не отразится на Вашем мнении о банке в целом, и впечатления от дальнейшего обслуживания будут только положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка