Возврат ПТС после досрочного погашения кредита

Добрый день! В 2008 году я взял кредит на автомобиль в Тверском отделении №7982 филиале №0429 (кредитный договор №51211 от 14 апреля 2008). При этом банк взял в залог птс автомобиля акт сдачи-приемки паспорта транспортного средства по договору залога 51211.2 от 14 апреля 2008г. 13.04.2011 я погосил свои обязательства перед банком. После этого я написал заявление на возрат ПТС. Сотрудники отделения сказали, что в течение 10 дней мне перезвонят. Звонка не последовало. После этого я написал еще несколько заявлений на возврат ПТС, сотрудник через некоторое время перезвонил и сообщил, что ПТС пока не нашли, обещал держать в курсе. После этого я написал еще 2 заявления, но ответа так и не последовало. 09.04.2015 года я написал очередное заявление, т.к. ответственной сотрудницы не было сказали будет завтра и сказали, что 10.04. она перезвонит. В результате мне никто не перезвонил. Так же сотрудница сказала, что с отделением можно связаться по номеру 8495 535 44 33. Телефон отделения не отвечает, как сегодня выяснилось, на него вообще дозвониться нельзя (он указан на печати отделения!). Сегодня в очередной раз я посетил отделение с целью узнать новости о ПТС. Сотрудница банка сказала, что моего ПТС нет, на мой вопрос, что делать она сказала: "а что делают при утрате ПТС". Я сказал ей, что ПТС находится в банке и как поступать в этих случаях, я не знаю. В банке должна быть отработанная процедура возврата заложенных документов. И инструкции на случай их утраты. Она стала звонить в ЦО, чтобы ей сказали, что делать. Дозвониться она не смогла. Обещала перезвонить как что-то узнает. Звонка так и не последовало. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. Прошу вернуть мне птс моего автомобиля. Озвучить сроки, когда это произойдет.