Оплата услуг оператора сотовой связи через банкоматы Сбербанка

24.03.2015 оплатила картой Visa через банкомат 870902 сотовую связь ЕТК на сумму 1000 руб., деньги оператору не поступили. 25.03.2015 оплатила 500 руб. через банкомат 878454, деньги оператору вновь не поступили. Связалась с оператором - у оператора ввод новой программы и поставлен запрет на зачисление с терминалов на наш лицевой счет. Обратилась на горячую линию Сбербанка, оператор операции не увидел и посоветовал обратиться в любое отделение банка с целью написать заявление на розыск уплаченных сумм. 26.03.2015 обратилась в Доп. офис 9031027 по адресу Красноярск, ул. Высотная, д. 27 - долго решали, что нужно сделать и пытались объяснить, что т.к. банкомат не на их территории, то помочь они не смогут. После настойчивого объяснения, что на горячей линии посоветовали обратиться в любое отделение, сделали копии чеков и паспорта. НО ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ПРОГРАММА НЕ РАБОТАЕТ И ПОСМОТРЕТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПЛАТЕЖЕ ОНИ НЕ МОГУТ, обещали перезвонить как только программа заработает. Спустя сутки (27.03.2015), не дождавшись звонка, снова еду в это отделение, и в тот момент как попадаю к прежнему операционисту начинает работать программа. Мне распечатывают заявление, просят заполнить, но не ставить дату (!). С какой целью операционист объяснить затруднилась. 31.03.2015 перезвонила зам. руководителя доп. офиса и попросила номер лицевого счета ЕТК, на вопрос зачем, ведь при перечислении достаточно номера телефона так же ничего не смогла пояснить. 08.03.2015 получаю сообщение о том, что рассмотрение моего заявления 003131-2015-010405 завершено, на горячей линии зачитывают ответ, что ищите свои платежи у оператора ЕТК. Звоню в ЕТК - дают справку, что платежи не поступали. На 16.04.2015 мои платежи в размере 1500 руб. списаны с моего лицевого счета и не зачислены оператору. Объяснить, где сумма Сбербанк, к сожалению, не может, т.к. в своей же системе не видит мои денежные средства и свои операции.