Некомпетентность сотрудников банка!

11 ноября 2014 года я, Гуник Ирина Александровна, обратилась в отделение сбербанка №8635/0174 г. Владивостока с целью получения платиновой карты visa. Меня направили к клиентскому менеджеру «Сбербанк-Премьер, В-еву Александру». Сказав ему о своем желании получить данную карту, я подписала заявление на оформление. Далее меня попросили назвать номер счета? с которого будет списываться комиссия за использование карты в дальнейшем и сказал, что первые два месяца использование этой карты будет бесплатным, потом списываться будет по 2500 руб. (не сообщил за какой период). Сказали, что в течение недели карта будет готова. Через неделю я звоню в банк, говорят карты еще нет, проходит еще неделя – говорят, что карта не подана на выпуск, сказали разберутся с этим и перезвонят; в следующий раз говорят, что карта возможно еще в Москве... Один мой сотрудник по работе получил такую же карту в течение 2-х недель. В банке ему сообщили, что платиновые карты выпускают только с 21 года. Т.к. мне 20 лет, я успокоилась и забыла об этом, узнав о таком условии вообще от своего сотрудника!! На сайте и правда было написано, что данные карты выпускаются с 21 года. В феврале 2015 года замечаю, что на том самом счете, который указывала при оформлении платиновой карты, не хватает суммы около 2500 тыс. я даже не подумала, что возможно списывают за обслуживание карты, т.к. карту в принципе не получала. Особо внимания не заострила на это, подумала, что могли списать за покупку. В следующем месяце ситуация повторяется, я дозваниваюсь в единый справочный центр, говорят, что у меня возможно подключен овердрафт, согласие на который я не давала. Обратилась в другое отделение сбербанка, написала заявление на отмену овердрафта и возврат денег, никакого ответа я не дождалась. 9 апреля 2015 года я пополнила карту наличными 5000 руб, после операции на балансе 2600. (остаток до зачисление был 100 руб) Получается? что снова списали около 2500! Тут же звоню в единый центр, мне девушка объясняет, что списывается комиссия за использование тарифного плана «Сбербанк-премьер!» У меня возникает вопрос, почему списывается комиссия, когда карту на руки я даже не получала!!? 13 апреля обращаюсь в то отделение, где подписала заявление на выпуск платиновой карты. Подхожу к тому же менеджеру, Александру, рассказываю ситуацию, прошу его объяснить, на каком основании у меня списываются деньги за использование этой карты, хотя я даже не получала её и никаких документов не подписывала на выдачу карты!! (меня даже в ноябре и не уведомили, что карта не пошла на выпуск) Менеджер объяснил, что у меня подключена услуга «Сбербанк Премьер», на что я отвечаю, что не подключала данную услугу и карту мне не выпустили потому что нет 21года, заведующая и менеджер утверждают, что эти карты могут выпускаться с 18 лет. Тут же захожу на сайт сбербанка и вижу что выпуск Виза Платинум производится с 21 года, для уточнения обратилась в call-центр, оператор подтвердила эту информацию, на что менеджер и заведующая отвечают, что данные карты могут выпускаться с 18 лет. Выходит либо на сайте указана неверная информация, либо сотрудники данного офиса не знают условия по продуктам, которые продают. Если по их словам карты выпускаются с 18 лет, то почему я ее так и не получила, на что мне Александр отвечает - не было заявки, а мое заявление не предусматривало выпуска карты, и ссылается на то, что я ничего не говорила о получении карты при ее оформлении. Проще всего обвинить клиента, я абсолютно точно помню, какую именно карту просила мне оформить данного менеджера, выходит, что он меня не понял, не выявил потребности клиента и сделал так, как ему было удобно, видать для выполнения своего плана с целью получения премии. Далее Александр подготавливает заявление о расторжении данной услуги и заявление на возврат денег в сумме 7500 руб., прилагая к ним служебную записку, в которой прописывает следующее: «Была проведена операция оформления Тарифного плана (пакета услуг) 11.11.2014, клиентка Гуник Ирина Александровна, подключила его с целью оформления VISA platinum premier, но об этом не сообщила менеджеру, спустя какое-то время обнаружила списание комиссии со своей карты, просим вернуть комиссию в сумме 7500 т.р.» Я уточнила у менеджера, не будет ли списываться в следующем месяце 2500 руб., на что Александр ответил нет, после этого я подписала заявление. Дома я решила позвонить в call-центр, оператор мне ответила, что в мае 2015 снова будет списание той же сумм, в качестве штрафа! Хочу пожаловаться на клиентского менеджера «Сбербанк-Премьер», В-ева Александра, который совершенно некомпетентен в своей деятельности, не владеет информацией о продуктах банка, не заинтересован в удовлетворенности клиента при обращении в банк. Я думала, что доверилась высококвалифицированному работнику такого престижного банка и была уверена в том, что получу нужную мне услугу - получение платиновой карты. Так как я не сотрудник банка и не знаю всех нюансов о существовании РАЗЛИЧНЫХ видов карт, а именно: платиновые карты виза и премиальные карты виза платинум премьер, я считаю, что Александр должен был для начала предоставить подробную информацию о существовании всех видов продуктов и только потом подключать подобное, за обслуживание которого у меня списалось 7500 т.р. с февраля по март, и как узналось, спишут еще в качестве штрафа за отключение в действующий период 2500 т.р. в мае. Также хочу сообщить, что Александр, отказывался предоставить по моему запросу в распечатанном виде все условия и тарифы действующего пакета услуг, говоря, что это все есть на сайте; пытался сделать из меня виноватую в этой ситуации. Когда я попросила пригласить заведующую, Александр ответил, чтобы я сама шла и искала ее, т.к. ему некогда, потому что у него клиенты в очереди, не извинился как минимум за данный инцидент. Что касается заведующей этого офиса... Подойдя ко мне, она даже не представилась (на бейдже увидела имя - Марина), я объяснила вкратце ситуацию, на что она ответила, что не занимается решением данной проблемы, на это есть менеджер по работе с клиентами. В первый раз к менеджеру все-таки она подошла. В конце, когда меня не устроил исход события, потому что меня сделали виноватой, я попыталась снова обратиться к заведующей, но в зале ее не было некоторое время. Я попросила книгу жалоб, сотрудники сразу взволновались, но принесли мне ее в течение 8 минут; тут же появляется передо мной заведующая отделения банка и говорит-"мы у вас приняли заявление на возврат денег, я на вас потратила личное время, а вы решили на нас жалобу написать?" Это что за хамское отношение к клиенту? Её ЛИЧНОЕ время после окончания рабочего дня, а на работе это её РАБОЧЕЕ время!!! Из-за такого непрофессионального обслуживание у меня три месяца подряд списывается немалая сумма, в мае ожидается то же самое. Я прошу немедленно разобраться в данной ситуации и вернуть мне списанные деньги в размере 10 000 т.р. на счет карты. (с учетом списания в качестве штрафа в мае). Ответ прошу предоставить мне на электронную почту. С уважением, пока еще ваш клиент, Гуник И.А.