Отношение с своим обязанностям и к клиентам

Газпромбанк начал удивлять своей "работой". 15 апреля до 11 утра! в банк было предоставлено 2 платежных поручения с текущей датой исполнения - 15.04.2015. Одно из этих пл.поручений было на уплату налога, а второе - на оплату наших арендных обязательств, которые, как это обычно и бывает, привязаны к определенным срокам. Т.к. к оформлению налоговых платежек предъявляются особые требования, мы попросили, чтобы налоговую платежку провели, пока мы здесь, в банке, оформляем получение наличных. Нам и в голову не могло прийти, что вторую платежку, также принесенную до 11 утра, они проводить не будут!  Сегодня, 16.04.2015, получив выписку за 15.04.2015 мы обнаружили, что 15-м числом прошла только одна платежка - налоговая, а платежка по оплате аренды, также привязанная к определенным срокам, была отложена, т.к. "они не успели"... Оказывается, сотрудница банка посчитала, что её проводить текущим днем вовсе необязательно! Представляете? На наш вопрос, на каком основании она таким образом решает за нас, когда и за что мы должны платить, она ответила, что вчера она просто не успела! С 11 утра она не успела!      Возможно, это и не вызвало бы сильного возмущения, если бы не одно обстоятельство. Ровно год назад Газпромбанк требовал от нас в 3-х дневный срок предоставить им документы о нашей деятельности за 3 года, угрожая не только неисполнением наших платежных поручений, но и блокировкой счета! Причем, требовали от нас письменный подробнейший отчет на какие цели мы тратим наличные деньги! Уточняю: мы - ИП на УСНО в режиме 6% с доходов. Даже налоговые органы не устанавливают такой жесткий срок - 3 дня! Так, если они так с клиентами обращаются, хоть бы с себя тогда спрашивали своевременное исполнение собственных обязанностей.