Пренебрежение к клиентам

ВТБ 24 устроил грандиозную акцию "кредит наличными под 20%" и, конечно, с моей стороны было принято решение подавать заявку на него! Заявка оформлялась по телефону через общероссийский номер 8-800-100-24-24. Немного смущал тот факт, что предлагаемые условия кредитования значительно отличались от среднерыночных! На момент подачи заявки, процентная ставка на кредит наличными варьировалась от 29-35%%.  Заполнив довольно подробно всю информацию по мне как заемщику, предварительно был одобрен кредит (09.04.2015). Но, как оказалось, заявленная в рекламе процентная ставка будет мне доступна лишь с учетом приобретения пакета страхования! Очень напоминает [u][b] навязанную услугу[/b][/u], т.к. оказывает непосредственно влияние на процентную ставку! Девушка из call-центра так и предупредила, что отказ от страхования многовероятно повлияет на принятие решения по одобрению и процент! Далее, после предоставления всех документов через три дня мне действительно перезвонили и сообщили информацию об одобрении кредита! Однако, кредит был одобрен под 30% ( т.е.сравни обычному среднерыночному предложению)! Предполагаю, что подобная акция является агрессивным маркетинговым ходом для привлечения клиента, ведь по сути никаких особых требований для получения кредита под 20%-ную ставку не было и я после заполнения анкеты претендовала на него, но лишь забрав пакет документов банк стал озвучивать другие условия! К тому же, следует учитывать навязанное страхование мне! Сотрудник банка также сказал, что и ЭТО одобрение является предварительным и окончательное решение будет лишь после собеседования! ЧТО ЭТО? Я якобы должна собеседоваться с начальником доп.офиса! Девушки из call-центра сказали, что понятия об этом никакого не имеют и это является инициативой данного подразделения! Я попросила сотрудника банка (Сергея) перезвонить на следующий день, однако он больше не звонил! Прошло три дня и, не дождавшись звонка, я стала принимать меры! Звонила по общероссийскому номеру, но они сообщали лишь, что кредит вам одобрен, а больше они ничего сказать по мне не могут, а также не могут связать с непосредственно нужным мне доп офисом! Очень странная и неудобная система! Пришлось идти в отделение, где не было на месте сотрудника, принявшего мои документы, Сергея, и никто другой не мог что-то сказать по моему вопросу! Так я и не получила внятные разъяснения на свой запрос! Меня попросили подождать звонка Сергея после обеда и он скажет как обстоят дела с моим кредитом, однако день прошел, звонка не было...и ничего мне не понятно!  По моему мнению, подобное отношение к своим клиентам является неприемлемым для такого крупного игрока на рыке банковских услуг! ВТБ24 скатился до уровня " заманухи" со своим нереальным рекламным предложением и абсолютному пренебрежению к своему клиенту, который готов брать средства в пользование не бесплатно, а за вполне крупный процент! Очень сожалею, что утратила к вам доверие, больше не собираюсь с вами иметь дело!