Работа банка

Ранее писала о том, что банк не в состоянии произвести надлежащие настройки SMS-оповещения (не приходили SMS на карту visa signature) [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7899199/#respcomment5019045]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7899199/#respcomment5019045[/url] (поскольку оценка уже зачтена, пишу новый отзыв). Вечером 16.04.2015 примерно в 19.06 (не дождавшись обещанного звонка от банка - это конечно жирный минус), сама вновь позвонила в службу поддержки 8-800 (Привилегия). Попала на вполне квалифицированного специалиста Камиллу (номер оператора V49). Она путем нехитрых манипуляций произвела подключение SMS-оповещения по карте visa signature. Тут же по телефону протестировали работу, перекинув тестовый 1 рубль с мастер-счета (он же счет карты) на счет в телебанке (у Привилегии есть такая услуга "телефонный банк"). Не знаю, что повлияло, то ли техническая поддержка исправила косяки программного обеспечения к этому времени, то ли просто попался квалифицированный специалист, но в течение 10 минут проблема была решена и работоспособность была проверена. Выражаю благодарность сотрудникам, которые помогли мне вчера решить данную проблему. Надеюсь, без поощрения со стороны банка они не останутся. Кроме того, в работе банка хочу отметить следующее (это лично мое мнение и лично мой опыт работы с банком). Плюсы: 1. В офисе обслуживания всегда попадала на квалифицированных специалистов, которые в разумные сроки производили все требуемые действия (открытие счета/закрытие/переоформление счета/вклада; взнос/снятие наличных и т.п.). 2. В моем случай (тьфу, тьфу) телебанк работал стабильно. Сторонние платежи не проводила, но перевод между своими счетами/картами происходил (ну не сказать мгновенно) быстро. 3. По Привилегии: оформление страховки средств на счетах и страховки путешественника; "телефонный банк" - очень удобно; наличие более быстрой связи с банком чем по обычной горячей линии (я более 30 сек. - 1 мин. не ждала). 4. Наличие разветвленной сети офисов и банкоматов (путешествую по России  - однозначно плюс) и при этом отсутствие (как у Сбера например) комиссии при обслуживание в других городах и подразделениях. Из минусов: 1. С недавних пор стал очень неудобный документооборот (пока не было телебанка). При открытии вклада приходится сначала идти к операционисту оформлять приходник на взнос на текущий счет, затем идти в кассу вносить деньги, затем идти к операционисту и писать заявление о переводе денег с текущего счета во вклад[img width=28,height=24]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img] (и, разумеется, везде очереди). 2. Мне непонятна логика открываемых в ДБО счетов. Опять же мой частный случай. Были открытые в офисе вклады и счета. Решила подключить телебанк (на тот момент за него отменили плату). Подключили. Открыли три текущих счета в телебанке (руб., $, Евро). В телебанке доступ к счетам открытым в офисе отсутствует (в регионах). Перекинули деньги через кассу (см. пункт 1). Дальше предложили подключить Привилегию (соответствую критериям) - подключили. Вместе с ней в комплекте идет ДКО - открыли еще три мастер-счета (руб., $, Евро) так положено. Перечисление между счетами только в пределах лимита. В итоге имею 7 счетов. 3. По Привилегии: добровольно-обязательное открытие ВКЛ. Считаю очень рискованным иметь ВКЛ с дистанционным доступом. 4. Тарифы высоковаты. Но при вдумчивом подходе к совершению операций можно обслуживаться почти бесплатно (имею ввиду вкладчиков, к коим отношусь, у кого кредиты - иная песня). Но в целом обслуживание устраивает (не ошибается только тот, кто не работает). Надеюсь, что банк будет более строго подходить к подбору кадров и учтет замечания клиентов относительно ДКО и документооборота. Если бы не инцидент с SMS-оповещением, поставила бы по совокупности срока сотрудничества  с банком (около 15 лет - со времен ВТБ) и, до недавнего времени, отсутствия замечаний, твердую пятерку. Однако осадочек остался. Поэтому ставлю 5 с минусом (поскольку такой оценки нет, 5). Не забудьте отблагодарить Камиллу.