Проблема со Сбербанк-онлайн
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Вот уже год не могу решить свою проблему, это просто какой-то кошмар. У меня карта моментум, почти два года назад поменяла фамилию в связи с замужеством. Решила подключить сбербанк онлайн, подключила, но карта не отображалась. Мне сказали, что нужно внести сведения в карту моих новых персональных данных, еще год назад внесли, поменяли, карта не отображается, я устала уже ходить забросила это дело, но сейчас я оформила ипотечный кредит и мне просто ОЧЕНЬ необходим сбербанк онлайн, в итоге сегодня снова не смогли в сбербанке решить мою проблему, сказали что: "мы не знаем, у вас ваши персональные данные отображаются новые, почему в сбербанк онлайне нет вашей карты помочь не можем"
Ну что мне делать, вот как так!!! Что за специалисты!!! Нет слов, надеюсь на помощь. Я уже и на горячую линию звонила, они мне снова сказали, что дело в моих персональных данных! Вот как такое может быть!
Еще я просила поменять мой номер телефона, так как при регистрации карты я указывала другой телефон и он утерян уже, в итоге номер мне внесли новый, но когда я захотела поменять логин в сбербанк онлайн, то смс-подтверждение почему-то по-прежнему отправилось на старый номер, которого нет и мне написали, что смс не может быть доставлено! Вот такая проблема.
Сбербанк
2015-04-27T11:18:00+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Сожалею, что вопрос по актуализации персональных данных занял столь продолжительное время. Мне известно, что сотрудники банка связались с Вами и пригласили сегодня, 27 апреля, в офис банка для переподключения услуги «Мобильный банк» с прежнего номера на новый. Также специалистами будет сделано все необходимое, чтобы все Ваши счета и карты отражались в Сбербанк Онлайн.
Добавлю, что решение Вашего вопроса находится на личном контроле у руководителя офиса. Уверена, что предпринятые действия помогут разрешить ситуацию и информацию по ссудному счету будет доступна в Сбербанк Онлайн.
Я надеюсь, что эта ситуация не отразится на Вашем мнении о банке, и дальнейшее взаимодействие с банком Вас не разочарует.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
Polina2522
2015-05-06T09:40:55+03:00
Спасибо большое за помощь! Со мной связались в ближайшую неделю и в итоге моя проблема была решена, моя карта отображается в системе сбербанк онлайн (персональные данные были изменены в течение суток) и смс сообщения приходят теперь на мой действующий номер телефона. Спасибо Руководителю Елене Николаевне Северо-Западный Банк Сбербанка России, Дополнительный Офис № 9055/0743 за оперативную помощь!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026