Трехчасовое ожидание в очереди ради 5 минут общения с операционистом

ВТБ 24, Рейтинг - 2 место с конца после Ситибанка! Вполне понятно почему... Короткая история последнего посещения банка... Доп. офис - Павелецкое. Рабочий день, 2 часа дня. Нужно было заскочить в банк для того чтобы написать заявление на досрочное погашение потребительского кредита, прихожу в офис - очередь в операционистам - более 40! человек. Первая мысль - мир сошел с ума и все ринулись в ВТБ 24... Но посидев в очереди битый час, начала понимать, что это вовсе не так! Все элементарно - операционисты НИКУДА не торопятся, наблюдала за 4 основными операционистами, которые проводили обычные рутинные операции. И вот какая статистика - время обслуживания клиента по открытию счета - 30 мин, время на оформление доверенности для физ. лицо - 35 минут, время для выписывания бланка в кассу - 15 минут!.. А один операционист засел с клиентом на 2 часа! Граждане, объясните мне, пожалуйста, сколько же нужно иметь операционистов при таком времени обслуживания и почему никто в банке не занимается оптимизацией работы этих операционистов? При наличии 7 операционистов и при том, что каждый обслуживается по 25-30 минут в среднем, ВТБ24 нужно как минимум отказаться от половины своих клиентов, либо вести запись на прием как минимум за 3 дня! Причем самое интересное, что люди, которые приходили ближе к 6, им вообще говорили, знаете у нас очередь около 60 человек, а мы работаем до 8, видимо сегодня у вас не получиться попасть к операционистам... на что человек начинает возмущаться, что таким образом он уже 4 дня не может забрать изготовленную карточку! ЧУДЕСА!.. Впрочем, вернемся к нашим "баранам"... В итоге всего этого кошмара, наконец дошла до вожделенного операциониста, всю информацию приходилось вытаскивать буквально клещами, т.е. на вопрос: как мне правильно закрыть кредит, когда будет списание, от какой даты, как получить информацию об остатке и т.д. Неужели на вопрос как мне сделать полное погашение кредита нельзя взять и рассказать по порядку, что как где и когда?.. Пришлось задать как минимум 7 наводящих вопросов. Итог: 3 часа ожидания в очереди, операционист и касса... И кстати, телефон, который служит для того, чтобы узнать о том как прошла операция по списанию, занят как в Смольный. Оставайтесь на линии 5 минут, оставайтесь на линии 7 минут, оставайтесь на линии 10 минут... Странный, однако, у них отсчет времени... Посему не рекомендую этот банк, если вы хотите сэкономить время, нервы и деньги. Сбербанк гораздо лучше!