Технический сбой операции

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. 20.04.2015 в г.Тверь пыталась положить деньги на кредитную карту Сбербанка, но при внесении наличных банкомат Сбербанка выдал чек: "технический сбой операции", деньги на карту не пришли, остались в банкомате, затем пришло сообщение об отмене зачисления. В сумме этих денег был и ежемесячный платеж, который по моей карте должен быть осуществлен до 28.04.2015. Позвонила на линию круглосуточной помощи, где мне сказали, что необходимо обратиться в офис банка и написать заявление. 21.04.2015 в офисе Сбербанка мне распечатали подтверждение, цитирую: "что следующая операция была завершена, денежные средства по операции будут перечислены на карту" и сказали что деньги должны прийти на карту в этот же день. 22.04.2015, деньги на карту не пришли, оформила по телефону линии круглосуточной помощи обращение, срок рассмотрения которого 5 рабочих дней (!!!). Несет ли какую-либо ответственность за такую ситуацию с моими денежными средствами банк, сотрудник телефонной поддержки мне не ответил, не говоря уже о потраченном мною времени и силах. На этом сайте нашла сходное обращение 2012 года и там в одном из комментариев сотрудник Сбербанка уверяет, что "в настоящее время, проводятся масштабные мероприятия, которые позволят сделать работу устройств самообслуживания более стабильной." Понятно, что банкомат - это сложное техническое устройство, но не понятно почему банк не может оптимизировать работу со своими техническими устройствами и обслуживанием клиентов, пострадавших от технических сбоев оборудования банка. Мне позвонили по поводу моего обращения и сообщили, что Сбербанк подтверждает, что денежные средства были внесены и через один рабочий день они поступят на карту, то есть 23.04.2015. Буду ждать и надеяться, что 23.04.2015 после 3х рабочих дней, двух подтверждений, что я внесла наличные на карту, и потраченного времени, я все-таки увижу внесенные мной деньги на своей карте.