Бюрократическая структура, похлеще государственной

С недавнего (?) времени в мобильном интернет-приложении банка ВТБ24 недалеко от моего дома стал показываться новый банкомат по адресу Москва, Соболевский проезд, д.20 (в здании располагается МФЦ района Коптево г.Москвы). На месте обнаружился банкомат Банка Москвы, т.о. информация в моб.приложении - ложная. Уточнил в техподдержке БМ, сказали, что банки-партнеры, что комиссия 0. Ок, попробовал снять денег (30 тыс. руб.) со своей дебетовки ВТБ24. Банкомат пошуршал банкнотами, не выдал чек, не выдал денег, выдал сообщение об ошибке, выдал карту (это было 14 апреля). В тот же день написал заявление на опротестование в своем банке (м.Войковская). Девушка обещала, что "возможно, сразу деньги вернутся", но может и дольше.  На следующий день написал заявление на возврат в отделении БМ (м.Войковская). После отзыва-жалобы на этом форуме БМ готов оперативно рассмотреть мою проблему, однако запрос из ВТБ к ним так и не поступил. Далее ежедневно звоню в ВТБ24 и ежедневно слышу, что обращение "рассматривается", срок рассмотрения 60 дней. Прошу озвучить, что именно было сделано по моему заявлению, в ответ как от попугая, в двадцатый+ раз слышу "60 дней", "рассматривается". Контакты "профильного подразделения" не дают, "данную информацию не предоставляем". Первая и вторая линии телефонной техподдержки абсолютно непробиваемы, просто Форт-Нокс. Руководитель старшего специалиста, т.е. третья линия (?) оператор Елена №Б21 сегодня лично обещала уточнить промежуточные итоги "рассмотрения" и перезвонить лично. Я не обольщаюсь красотой моего почерка и не претендую на попадание в Третьяковку, мне непонятно, что именно ВТБ24 "рассматривает" под микроскопом вторую неделю. Вывод: банк является отличным образцом высшей бюрократии-паразита, живущего на деньги клиентов, в случае каких-либо проблем вы не добьетесь от них ровным счетом ничего, будут по полной программе прикрываться федеральными законами и внутренними регламентами. Чем крупнее организация, тем больше (по параболе) срок реакции, на примере данного банка это видно идеально. p.s. Только что оператор Елена, единственный адекватный человек в этой монстр-компании, перезвонила, и наконец сообщила, что "раз вы так настаиваете, ... запрос сегодня был направлен в БМ, ждем от них ответа". Это гениально.