Все хуже и хуже

Добрый день! Долгое время мое отношение к услугам ВТБ24 было на высоком уровне, однако теперь складывается ощущение, что банк решил оттолкнуть от себя всех возможных клиентов. Во всем виноваты новые тарифы на обслуживание клиентов. 1. У жены потребительский кредит в ВТБ24. Как-то раз было необходимо пополнить банковскую карту с которой списывается ежемесячный платеж, но оказалось, что у меня не хватает бумажных денег и нужно было добавить несколько монет. Решил не париться и внести деньги через кассу. И о чудо! Оказывается внести деньги через кассу платно! Я должен заплатить 100 рублей за то, что принес свой очередной платеж по кредиту в банк! (Знаю-знаю. Надо положить не менее 10 000 рублей, тогда это будет бесплатно.) Спасло только, что кассир в кассе бесплатно поменяла мне мои монетки на бумажные деньги (я даже не уверен не нарушила ли эта милейшая женщина инструкций, не взяв за это с меня денег :) ).  2. Имею несчастье иметь в ВТБ24 ипотеку.  Первое с чем я столкнулся - это дистанционное обслуживание в телебанке. Раньше это был наиудобнейший инструмент из всех мне на тот момент известных. Я без проблем создал шаблон и совершал внутренние переводы со счета карты на ипотечный счет. Вдруг ввели супер новый интерфейс телебанка! Вуаля! Сделав обычный платеж как делал раньше с карты на ипотечный счет я отправился довольный спать и что обнаружил через 2 дня? Платеж исчез из системы телебанк бесследно. Деньги вернулись на карту, а я оказался с испорченной кредитной историей, ушел в техническую просрочку. Деньги вроде как и лежали, но блин внутри банка не дошли (видимо заблудились по дороге). Обратился в службу поддержки банка через форму обратной связи. Через несколько дней пришел ответ в духе "ну да мы знаем, новый телебанк работает криво". На мой вопрос как же мне удаленно перевести деньги со счета карты на счет ипотечного договора получил феноменальный ответ "сделайте межбанковский перевод через телебанк". Ну то есть мы гланды удаляем через одно место. Плюнул. Далее вношу через кассу уже год (до сих пор не починили телебанк). 3. Апогеем моего кипения (что заставило меня написать отзыв здесь) стало обращение сегодня в отделение банка с простейшей просьбой сделать справку о фактически уплаченных процентах по ипотеке за прошлый год для налоговой. И вот тут меня накрыл ответ операциониста. Мы можем сделать Вам бесплатную справку, но она будет готова. та-да-да-дам через ДВАДЦАТЬ ВОСЕМЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ, т.е. фактически в начале июня! Почувствовав мой шок, операционист вкрадчиво произнес: "Но мы можем ее выдать Вам прямо сейчас за ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ". Да действительно. Уплатив положенную тысячу я получил тут же справку на руки. В общем, банк в любом случае отмажется тем, что он устанавливает тарифы и сроки на свое усмотрение. Но отношение к банку навсегда испорчено.