Необоснованно повысили процентную ставку по ипотеке

Добрый день. В 2013 году я оформил ипотеку. При оформлении ипотеки было условие - я должен оформить страхование жизни и здоровья, чтобы получить сниженный процент. Сотрудник банка рекомендовал мне оформить страхование в компании ВТБ Страхование, что я и сделал. Мне выдали график платежей по страхованию (платежи 1 раз в год) и сообщили, что информацию об оплате страховки банк узнает непосредственно у своего партнера из группы компаний - в ВТБ Страховании. Я регулярно и своевременно оплачивал платежи как по ипотеке, так и по страхованию (обращаю внимание, что все платежи производил со своего зарплатного счета в ВТБ24 через Телебанк). Соответственно, был очень удивлен, когда в Телебанке обнаружил, что банк без каких-либо уведомлений повысил мне процентную ставку и, соответственно, платежи. На мой вопрос в телефонный центр - "Почему?" - мне ответили, что я обязан был отправить в ВТБ24 платежки об оплате страховок ВТБ Страхованию. Так как я этого не сделал, то считается, что я ничего не оплатил. Несмотря на то, что информация от сотрудника телефонного центра ВТБ24 отличалась от того, что мне сообщали при оформлении кредита в ВТБ 24 и при оплате страховок в ВТБ Страховании, я решил, что не все так страшно - отправлю подтверждение, что я давно все оплатил и вернут ставку обратно. Не тут-то было. Сотрудник телефонного центра сообщил, что ставку мне до октября никто возвращать обратно не будет. К сведению, ответственный сотрудник по страхованию сообщил мне, что вся информация по оплате мною страховок в ВТБ24 передана была. В сухом остатке - мне предоставили некорректную информацию по взаимодействию между ВТБ24 и ВТБ Страхование, без уведомления повысили ставку, несмотря на строгое соблюдение с моей стороны платежной дисциплины и отказываются до октября исправлять свою ошибку. На мой взгляд, ситуация достаточно красноречиво свидетельствует об уровне отношения банка ВТБ24 к своим клиентам.