Некомпетентность сотрудников

Возникла проблема с изменением режима работы услуги "Личный кабинет". Какое-то время назад я и мои знакомы в ОО Сокольническое в устройстве самообслуживания подключили подобную услугу с режимом на все счета. Однако, потом у всех услуга работала в режиме только текущей карты (видимо, в том устройстве был перепутан функционал кнопки с ее действием). Знакомые сталкивались с полным непониманием проблемы, и даже информированности о наличии подобной услуги в других отделениях, но в конце концов им осуществляли операцию смены режима работы услуги через подписание заявления в тот же день. В ОО Черкизовское с подобной проблемой обращаюсь уже второй раз, где последний раз мне сообщили, что по этой услуге они вообще ничего не могут сделать, связались с какой-то поддержкой веб-банкинга, которая предложила общаться нам с ней напрямую через почту. Но вот уже 3й день эта поддержка стоит в ступоре. В ПКО пункт 1.12 написано "Изменение перечня сделок/операций, доступных Клиенту через сервис «Личный кабинет», осуществляется Банком на основании заявления Клиента." Почему же каждый раз в каждом отделении подобный вопрос ставит сотрудников в ступор? Многие даже не понимают, о чем речь. Почему сложно выдать инструкции для сотрудников с перечнем услуг и детальными поясненными "что делать"? Почему у сотрудников нет телефонов каких-нибудь вышестоящих отделов, где можно выяснять подробности? Почему в итоге все это нужно додумывать и предлагать мне? В итоге всей ситуации я сижу жду ответ техподдержки, которая явно не знает, что делать, а услуга у меня так и не оформлена. Терпения не хватает, вот и пишу.