Банкомат "съел" деньги, их до сих пор не зачислили мне на счет

23.04.2015 17:42
2236
Оценка
1
Отзыв проверен
19.03.2015 я вносила в банкомате Альфа-банка на ул.Кедрова, 7а денежные средства, в размере 1000$, на свой лицевой счет. Банкомат купюры забрал, завис, чек никакой не выдал, перестал работать на прием купюр. По телефону горячей линии дозвониться до живого человека было невозможно, поэтому я побежала в ближайшее отделение на Профсоюзной и составила претензию. Девушки в отделении меня успокаивали и говорили, что обычно уже на следующий день проблема решается и деньги возвращаются на счет, завели претензию №1504190343. Сегодня уже 23.04, деньги так и не были зачислены. Когда я звоню на горячую линию, мне говорят: "Претензия в работе, ждите, максимальный срок рассмотрения - 21 день". Не понимаю, почему так долго, наверняка инкассация банкомата была проведена уже 20.04. Сумма немаленькая, я сильно переживаю. От знакомого узнала, что у него недавно была похожая ситуация, тоже с Альфа-банком. Никогда раньше в других банках с таким я не сталкивалась, хочется после возвращения денег на счет (надеюсь, что мне их все-таки вернут) разорвать любые отношения с банком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-04-24T13:13:50+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за технический сбой в работе банкомата. По итогам рассмотрения Вашей претензии денежные средства, которые Вы вносили на счет 19.04.2015, зачислены на счет сегодня. При возникновении подобных проблем мы стараемся решить вопрос самым оперативным образом. Ориентировочный срок для принятия решения – 2 календарных дня, однако, к сожалению, бывают ситуации, когда Банку требуется дополнительное время для проведения проверки. Надеемся, что Вы продолжите с нами сотрудничать. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка