Закрытый кредит

В 05.09.2013г. брала мебель в кредит в ИКЕЯ Теплый стан на 18 месяцев, 24.08.2014г, погасила досрочно в отделении банка Кредит Европа по кредитному договору от 05.09.2013г № 00009-IK-000000056159, в отделении на Теплом стане. Спустя полгода пришло сообщение о задолженности по кредиту, 11.03.2015г., в отделении банка на Пражской написала заявление о несогласии, по закону заявление должно рассматриваться в течении одного месяца (тридцать дней календарных). Я позвонила в банк 16.04.2015г, мне ответили, что заявление на рассмотрении, что ответ положительный, но только я должна написать еще одно заявление о исправлении моей кредитной истории, 16.04.2015г. в отделении банка на Верхней Красносельской. Я написала данное заявление. 23.04.2015г. я позвонила в банк Кредит Европа, чтобы заказать справку о закрытии кредитного договора и справку о исправлении кредитной истории, мне ответили, что заявление пойдет на перерассмотрение и чтобы я написала заявление о исправлении кредитной истории. Ответьте мне пожалуйста, когда это рассмотрение будет, куда делось мое второе заявление и почему его никто не видел? По какому праву Банк может лезть в мою кредитную историю, в чем моя вина, если ваши сотрудники халатно относятся к своей работе, ведь я погасила данный кредит досрочно, почему в этот банк нельзя дозвониться? Только натыкаешься на автоответчик, а если дозвонишься, то тебя футболят с одного сотрудника на другого, неужели нужно биться в закрытые двери, если нет твоей вины??? Прошу, пожалуйста позвоните и ответьте на все мои вопросы.