Никто ничего не знает!

Добрый вечер! 02.04.2015 г. в 9:30 обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Воронеж, Ленинский проспект д. 99. (подразделение номер 9013 137 - если не ошибаюсь), для перевыпуска КК в связи с утерей пин-кода. До прихода в офис, проконсультировалась на гор. линии, что лучше заказать перевыпуск в том офисе, в котором изначально получали карту, тогда изготавливать она будет 7 дней, бывает задержка +3 дня. Обратившись в окно номер 3, девушка заказала мне перевыпуск и сообщила, что карты будет готова через 2 недели. 21.04.2015, я снова приехала в отделение банка, для получения карты, менеджер из 6-го окна долго искала мою карту, в итоге карты моей не оказалось, несмотря на то, что прошло больше 2-х недель и на то, что сотрудники колл-центра сказали, что карта будет готова максимум через 10 дней! Уйдя из офиса без карты, я попросила менеджера сообщить о том, когда карта будет готова и я могу её забрать и воспользоваться. 24.04.2015 поступил звонок по тел. +74732246771 и сотрудник офиса, радостно сообщил мне, что карта в офисе, я могу забрать и воспользоваться. Отпросившись с работы, приехав в офис, я подала свой паспорт, для того чтобы забрать свою карту, и менеджер из 6-го окна, вежливо сказала, что карта у нее, а вот пин-конверта еще нет, он будет будет доставлен ещё через неделю! Вопрос 1? Для чего мне позвонила менеджер и сообщила о том, что я могу карту забрать, если я не могу ее забрать и не могу воспользоваться из-за отсутствия пин-конверта Вопрос 2? Сбербанк, скажите, пожалуйста, в течение какого времени происходит перевыпуск карты, в связи с утерей пин-кода?