Комиссия за снятие собственных средств

Здравствуйте! Я являюсь вкладчиком ВТБ 24 уже давно. 21 апреля 2015 года у меня закончился срок очередного вклада. В тот же день я обратилась в отделение банка с  тем, чтобы закрыть этот вклад. Сразу предупредила операциониста, что бОльшую часть денег я готова оставить в банке, открыв другой вклад, а деньги в сумме 36 тысяч руб. мне нужны наличными. По поводу нового вклада мне посоветовали открыть  «Накопительный онлайн» через систему Телебанк, так как там годовой процент чуть выше и минимальная сумма пополнения ниже. Мне пояснили, что для того чтобы пользоваться системой Телебанк, нужно написать заявление о предоставлении комплексного банковского обслуживания. Заявление было подписано, мне был открыт некий мастер-счет, выдана банковская карта. Когда я уже дома зашла в Телебанк, выяснилось, что на моем  мастер-счете числится на 720 руб. меньше, чем должно было бы быть. Причем операция списания этой суммы отражена отдельно, как снятие наличных через кассу. Я позвонила в колл-центр, где после долгих разбирательств мне сообщили, что 720 рублей – это комиссия за выдачу 36 тыс. рублей наличными ( 2%). Мне пояснили, что все деньги с моего предыдущего вклада были переведены на мастер-счет, а за снятие наличных с мастер-счета берется эта комиссия. То есть получается, что в пределах одного и того же офиса банка я снимаю СВОИ деньги со своего же счета за комиссию в 2%?  Это вообще законно? Даже если это прописано в неких правилах банка, то почему сотрудник банка меня не предупредил об этом? Ведь оказывается, я могла снять наличные совершенно бесплатно, но только не через кассу, а через рядом стоящий банкомат. Неужели солидный (как я ранее считала) банк ТАК зарабатывает на своих вкладчиках? Если бы я была предупреждена о такой драконовской комиссии, я бы просто закрыла свой прежний вклад и забрала деньги. Да, 725 рублей - не такая большая сумма, но для пенсионера имеет значение. Тем более, когда деньги берут НИ ЗА ЧТО, неприятно. Пожалуй, больше денег я в ВТБ 24 не принесу, и другим теперь не посоветую.