Ужасное обслуживание!

Являюсь клиентом ВТБ24 уже более пяти лет. В конце прошлого года оформила ипотеку в этом банке, была очень довольна специалистами ипотечного крелитования. СПАСИБО им огромное. Однако 13 мая потребовалась справка об остатке ссудной задолженности для пенсионного фонда, за которой обратилась в доп офис №43 на пр.Энгельса 139. Специалист Анастасия дала мне бланк заявления, я её предупредила, что справка мне нужна для использования мат капитала. Меня заверили, что через 4 дня мне позвонят, именно такой срок изготовления данной справки. Прошла неделя, со мной так и никто не связался. Когда я пошла в банк, мне сообщили, что справка готова, однако она не подходит для пенсионного фонда, т.к. Я неправильно заполнила заявление! Сотрудника, принявшего у меня данное заявление, не оказалось на рабочем месте, и меня заверили, что со мной свяжутся сегодня же для улаживания данного вопроса. Не выдержав ожидания, я самостоятельно позвонила в банк около 15 часов, и меня опять заверили, что Я виновата в том, что справку изготовили не такую, как мне нужно. И что теперь нужно ещё раз оформлять заявление на выдачу данной справки и ждать ещё 4 дня. Опять обещали позвонить. На вопрос о том, почему со мной не связались в первый раз, по истечении 4-х дней, мне ответили, что запрос приходит на почту сотрудника, который отправлял запрос, этот сотрудник был выходной, и т.д. и т.п. Зачем тогда информировать клиента об уведомлении по телефону, если никто звонить не собирался? Итак, прошло ещё 4 дня. Я звоню в банк, мне ответил сотрудник Владимир. На вопрос могу ли узнать готова ли справка, мне он ответил, что сейчас занят с клиентом, посоветовал позвонить на горячую линию и повесил трубку. В итоге пришлось ехать опять самой. Хорошо, что справка оказалась готовой. В целом, впечатление хуже некуда.