Некомпетентность сотрудников

Не могу получить выплаты по счетам согласно "свидетельства о праве на наследство по закону". Я и моя несовершенно летняя дочь являемся наследниками. Сегодня я посетила отделение Никольское в третий раз. Первый раз обратившись в банк со всеми оригинальными документами на наследство мне сотрудником банка был дан ответ, что ввиду отсутствия начальника он не может производить ни какие действия в отношении моих выплат ввиду отсутствия его начальника. При этом отксерокопировав все документы и узнав мой номер сотового телефона сказал, что со мной свяжется начальник вышеуказанного отделения по решению моего вопроса. Прошел месяц со мной никто так и связался. Во второй раз придя в отделение 22.04.2015, опять ни каких положительных действий произведено не было. Только при этом начальник отдела продаж вновь сделала ксерокопию всех мною предоставленных документов и заверила меня, что 25.04.2015 я могу приехать в отделение и получить выплаты по вопросу моего наследства. Дочерино наследство остается на счете её отца ввиду её несовершеннолетия. Сегодня придя вновь в отделение кассир банка отказала в выплате денежных средств, по причине отсутствия заверенной копии нотариусом "Свидетельства о праве на наследство по закону". Отдать сотрудникам банка оригинальные свидетельства я не могу, т.к. они потребуются моей дочери при достижении ею совершеннолетия, в дальнейшем для получения наследства. В связи с этим у меня вопрос. Почему сотрудники банка при моем неоднократном посещении отделения не поставили меня в известность о том, что банк Москвы работает с копиями, заверенные нотариусом, при этом при наличии оригинальны документов не производят выплаты?