И на старуху бывает проруха

Третий год, как пользуюсь услугами online Сбербанка. Я не могла нарадоваться такому изобретению человечества. Тут тебе и коммунальные платежи, и переводы, и расчеты по кредиту без очередей, без нервотрепки. Большая экономия времени. Если учесть, что я работающая пенсионерка и у меня под опекой ребенок, и есть собственные внуки, то время для меня имеет колоссальное значение. Но случилось… Очень надеюсь, что поправимо… Год назад я взяла кредит на приобретение автомобиля в «Сетелем» банке и весь год, ежемесячно, я успешно совершала платежи в погашение кредита. И тут пришло время, кстати 27.04.2015г. продлить страхование по «каско». Взвесив все «за» и «против», пришла к выводу, что цены по «каско» для меня стали слишком велики. Я решила погасить оставшуюся сумму кредита 173 тыс. руб. и плюс ежемесячный платеж 8 тыс.руб., предварительно созвонившись с Сетелем банком, (по условиям договора я должна за месяц предупредить банк). Мне назначили время погашения 20.04.2015г. Заранее, а именно 17.04.15г., яперевела с депозитного вклада в Сбербанке свои сбережения на карту и созвонившись с Сбербанком, что бы подтвердить сверхлимитную сумму, совершила перевод через online. Деньги с карты благополучно списались и я распечатала, как обычно, чек по совершенной операции. А 21.04.15г. из Сетелем банка пришло сообщение: «погашение кредита не произошло, договор не закрыт». Я обратилась в Сбербанк по месту жительства. Они не смогли сразу выяснить причину не зачисления денег на счет Сетелем банка и попросили заполнить письменное обращение. Через некоторое время на мой мобильный телефон пришло сообщение с регистрац. номером моего обращения. А по телефону сказали, что время рассмотрения обращения до одного месяца. Вот это да!!! У меня нет слов! За это время я теряю проценты, которые могли быть начислены, находясь деньги на вкладе, кроме этого я должна найти деньги на заключение договора по Каско и штраф за не вовремя предоставленный договор страхования в кредитную организацию. Так в чем моя вина? Почему я должна за это расплачиваться? Наверное выход есть, я думаю, что Сбербанк исправит свои ошибки и договорится с Сетелем банком без ущерба для своего  вкладчика с 10-летним стажем.