Вместо удобства и комфорта - нервотрепка и два часа потраченного времени

Решила по совету знакомого завести золотую дебетовую карту в банке ВТБ для удобства совершения покупок. Изготовили в срок 5 дней. Пришла получать карту и тут началось самое неприятное и долгое и непонятное, на целых два часа потраченного времени! :( Во-первых, на руки не выдают второй экземпляр договора, для клиента, что неприятно удивило. Получила карту и сразу пошла к банкомату и положила на карту деньги. Подождала смс-оповещения, его не последовало... Подошла к девушке на стойке, она сказала взять опять повторно талончик и подойти к менеджеру (уже к другому, а не к тому, что выдал карту). Опять отстояла очередь, хотя и народу было немного, но очччень медленно и неспеша все происходило! Менеджер опять попросил карту, паспорт, долго что-то смотрел в компьютере, потом спросил подключена ли у меня услуга смс-оповещения. Я сказала, что только что получила карту и прошу мне помочь это сделать. Сказал, что я самостоятельно должна подключить все через банкомат. Пошла к банкомату, открыла меню и подключение, вышла информация - это услуга подключения смс и телебанк ПЛАТНЫЕ... это оказалось для меня новостью! Потому что в рекламном буклете банка по золотой карте написано, что и в системе телебанк, и смс-оповещения по золотой карте бесплатные! Я решила завести золотую карту именно после ознакомления с условиями обслуживания и там указано, что эти функции бесплатные! Информация на бумаге одна - на самом деле обман? Чувствую себя обманутой... очень неприятно! Подошла опять к девушке за стойкой, опять меня направила к уже третьему менеджеру! Он опять попросил паспорт, карту, регистрацию и сказал, что надо еще составить договор на бесплатное смс оповещение! Опять снял ксерокопию паспорта и дал подписать договор на целый лист машинописного текста. Спросила - для чего это, сказал - для смс оповещения и для телебанка... второй экземпляр опять же не дал! Спросила, нужен ли мне логин, чтобы пользоваться телебанком, сказал, что нет, не нужен, что с сайта очень просто туда зайти без логина! Пошла опять к банкомату, положила деньги, пришло оповещение! Итак, почти два часа потраченного времени, несколько пройденных очередей, прошла всех (!) менеджеров, куча потраченных нервов и испорченное настроение, осадок ужасный! Пришла домой, попыталась воспользоваться телебанком - увы! Логин все таки нужен! Опять обман и недостоверная информация! Так что телебанком со своей золотой картой пользоваться нет возможности, смс оповещения - надолго ли и бесплатно ли - тоже не знаю! Впечатление от обслуживания в данном банке: некомпетентность, недостоверная информация, нежелание работников работать, полное равнодушие к привлечению и удержанию клиентов банка! Разочарована.