И снова о банкоматах

21.01.2009 15:43

2068

Оценка

Отзыв проверен

Я являюсь клиентом Банка с 2005 года и все мне в нем нравилось: и обслуживание, и скорость перевода средств, и возможности Альфа-клика и проч. и проч. Но сегодня я попала в такую вот ситуацию: желая снять зарплату, я пошла к банкомату на ул. Кольцовской в универмаге "Россия" (г. Воронеж). Как обычно, нажала на все кнопочки и т.д., ввела нужную сумму и выбрала счет. Далее банкомат задумался примерно на минуту, я уже начала беспокоиться, и как оказалось, не напрасно. После минутной паузы банкомат мне написал, что транзакция отклонена и вернулся к начальному меню. Повторив еще 2 раза попытку снять свои деньги (между прочим последние в семье! что самое обидное, на которые рассчитывали заплатить коммунальные платежи и кредиты, а также еще и умудриться питаться) я увидела в чеках, что сумма недостаточна на моем счете! В полном шоке я обратилась по горячей линии Альфа-банка, где радостным голосом молодой человек сказал, что денег нет, потому что я их успешно сняла и с моего счета они списаны! Но в моем кошельке как было пусто, так и осталось. Мою претензию приняли (ее номер 090121159), но рассмотреть обещали в течение недели! И еще сказали, что не факт, что деньги мне вернут. В связи с этим у меня вопрос к банку: как мне и моим домочадцам быть в течение этой недели и что мне делать, если мне деньги не вернут? :cry: Очень прошу сотрудников банка внимательнее относиться к вопросу обслуживания и технического состояния банкоматов, потому что попадать в такую ситуацию как у меня сейчас просто невыносимо.

Администратор народного рейтинга

Вопрос был также задан на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=795561.

Альфа-Банк

Уважаемая Екатерина Игоревна, по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства будут зачислены на Ваш счет в течение сегодняшнего дня. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что этот неприятный инцидент не ухудшит Ваше мнение о Банке в целом. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

189 077

отзыва

184 059

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026