Отвратительная работа по претензиям клиентов

Здравствуйте. В ноябре прошлого года я направлял в Альфа Банк заявление о несогласии с операциями по кредитной карте. К сожалению, только 25.02.2015г. на телефон пришло смс от банка о том, что по моей претензии принято отрицательное решение. В связи с необходимостью получения письменного ответа, я подготовил соответствующий запрос и направил его на юридический адрес банка заказным письмом с уведомлением. Мое заявление о предоставлении письменного ответа по претензии было получено специалистом канцелярии банка 03.03.2015г. По информации от сотрудника канцелярии по телефону, заявление зарегистрировано 03 марта 2015 г. за номером 4364-П. По информации от сотрудников банка, срок предоставления банком ответа на письменный запрос составляет 30 дней. До настоящего времени (прошло почти 2 месяца) информация мной не получена. Более того, по состоянию на сегодня, ответ даже не подготовлен. Сотрудник, готовящий ответ на мое заявление, сообщил сотруднику канцелярии (который принял мой звонок), что ответ будет направлен до конца этой недели. С учетом праздников в мае, Альфа-Банк, вероятно, считает, что я должен получить ответ на свое заявление в июне, спустя три месяца с даты регистрации письменного (!) обращения! То есть, приемлемый в деловом понимании ответ на претензию банк предоставляет спустя полгода с даты обращения! В 21 веке.. В связи с этим, 2 вопроса к Татьяне Трофимовой, начальнику отдела претензионной работы по некредитным продуктам Управления по сохранению клиентов: 1) Вы считаете такую работу нормальной и уважительной по отношению к клиенту? 2) где можно ознакомиться со сроками предоставления ответов и информации Альфа-Банком на основании письменных запросов клиентов? [b]08.05.2015 12:14[/b] Претензия не урегулирована. Ниже запрашиваю информацию по этой претензии. Я, Петухов Максим Сергеевич, настоящим прошу АО «Альфа-Банк» предоставить мне документы, подтверждающие факт рассмотрения моей претензии №1411271496 согласно правилам МПС VISA, включая, помимо прочего: 1. Отчет АО «Альфа-Банк» о проделанной работе в рамках рассмотрения данной претензии, о соблюдении АО «Альфа-Банк» всех процедур, предусмотренных правилами МПС VISA (доступно в публичном доступе по ссылке http://usa.visa.com/download/merchants/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf), 2. Официальный документ от АО «Альфа-Банк», подтверждающий факт передачи моей претензии в арбитраж МПС VISA (на основании информации официального представителя АО «Альфа-Банк», представленных в публичном доступе на веб-сайте Banki.ru по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7954353/), 3. Официальный документ от МПС VISA, подтверждающий факт принятия в арбитраж данной претензии и содержащий обоснование отрицательного решения, вынесенного по итогам рассмотрения указанной претензии. В случае, если АО «Альфа-Банк» считает, что оно не обязано предоставлять мне запрашиваемые мною документы, прошу АО «Альфа-Банк» предоставить мне мотивированный письменный отказ в предоставлении запрашиваемых мною документов со ссылками на законы и/или нормативные правовые акты РФ, явно обосновывающие позицию АО «Альфа-Банк». На данное заявление прошу предоставить письменный ответ, в противном случае я укажу факт отказа в предоставлении запрашиваемых мною документов в исковом заявлении.