Некомпетентность сотрудников и наглость руководства

(Описываю ситуацию, произошедшую с мамой, являясь непосредственным участником). 04/04/2015 обратились в Доп.офис №9055/0477 с целью заказать денежные средства. Принимала заказ операционист Кристина Ар-няц (окно № 3). Был предъявлен паспорт, сберкнижка, из которой следует, что счет открыт в др. ВСП, естественно оговорена сумма к заказу. 07/04/2015 мы пришли в ВСП за деньгами и спустя минут 30 операционист Наталья (окно № 4) при оформлении РКО обнаружила, что не может провести операцию, а следовательно заказанные деньги мы получить полностью не можем, так как сумма превышает лимит выдачи на физ. лицо в 1,5 млн руб., книжка которого открыта  в др. ВСП. Ни Кристину 04/04 при заказе денег, ни Наталью при попытке оформления операции не смутила требуемая к снятию со счета сумма клиентом, чей счет открыт в др. доп. офисе. Вывод: ни один из этих операционистов как и кассир, который в это время готовил деньги к выдаче, видимо не знает о лимитах ден. средств.  После всех выяснений нам пришлось ехать в др. район в свое отделение где в течение 5 мин. нам закрыли книжку и выдали деньги в том количестве, в котором могли без предварительного их заказа. После этого мы вернулись в ВСП на ул. Гатчинская, д. 1/56, сняли остаток, теперь уже не превышающий лимит. Но если некомпетентность сотрудников можно бы было пропустить, то наглое и хамское поведение сотрудника Кл-ной Светланы Николаевны нет. (ФИО этого сотрудника я выяснила позднее у персонала, так как она очень быстро ушла, не дав мне взглянуть на бэйджик). В момент выяснения, как могла произойти такая ситуация, что Вы оформили заказ такой суммы, эта дама сидела напротив оп. Кристины и на мое утверждение, что Вы создали нам проблему, она видимо в свойственной ей хамской манере общения ответила: "А какую проблему?" После этого она встала и, зайдя за стойку, где сидят операционисты, ДЕМОНСТРАТИВНО хлопнула стеклянной дверью. И кстати, вероятно, именно с некомпетентности этого работника все и началось. Перед тем как оформить заказ денег, 03/04/15 я зашла в это ВСП и обратившись к молодым сотрудникам стоявшим на входе за консультацией, спросила: могу ли я снять деньги с книжки, открытой в др. ВСП, меня спросили большая ли сумма, я ответила да. Девушка проводила в зал и сказала что уточнит как оформить заказ денег. И в этот момент шла хамоватая сотрудница данного ВСП, к которой с данным вопросом и обратилась начинающая сотрудница.  Ответ: Ничего, паспорт и в кассу. Т. е. по сути уже тогда данный сотрудник мог бы проявить внимательность, задать вопрос о сумме к заказу и, если, конечно, она оказалась бы более компетентной чем ее коллеги, даже предотвратила бы сложившуюся ситуацию. Все это мне обошлось в 3 часа потраченноговремени, а должно было уложиться в 10 мин., т.к. все что мне было нужно - это снять деньги и отнести их НАПРОТИВ отделения Сбербанка, и только поэтому я обратилась именно туда.