Не ожидал такого

Здравствуйте. Я из Ярославля. Зовут меня Закруткин Михаил Валерьевич. Хочу поделиться своим впечатлением от общения с Совкомбанком, а именно с одним из сотрудников банка (отмечу, что до этого момента впечатления от банка были со знаком "+"). История длинная, так что запаситесь терпением. Ну так вот, в январе у меня закончился 2-х месячный вклад и 12 января я пришёл в банк, чтобы закрыть вклад и открыть другой, долгосрочный и с большей ставкой. Спросил у операционистки о закрытии, на что та сказала, что, мол, да, вклад я могу закрыть. Закрыл, открыл новый и всё вроде бы нормально. Через неделю (19 января), зайдя на сайт банка, был приятно удивлён изменившимися условиями по вкладам (исчезла суммовая градация) и увеличившимися процентными ставками. Так как с момента открытия вклада прошла неделя, а не, скажем, год, то смело решил досрочно закрыть вклад (ведь ничего не теряю!) и 20 января пошёл в банк (отделение на проспекте Фрунзе, где открывал вклад). Описываю как всё было. Вечером, в 17.40, после работы зашёл в банк, поздоровался при входе со скучающей женщиной-охранником. Подхожу к столику, где сидит операционист (та самая, которая открывала вклад). В тот момент она разговаривала с какой-то женщиной. «Вы свободны?» - спрашиваю. «Да» - сказала операционист, мельком бросив на меня взгляд. Сажусь на рядом стоящий стул. Как оказалось, женщина, стоящая рядом, кассир банка. Минуты через 1,5-2 наконец-то на меня обратили внимание после болтовни о том, что кассира завтра отправляют на учёбу. Ну, да ладно, лиха беда начало. «Что вы хотели?» - спросила операционист. «Скажите, у вас изменились условия по вкладам?» «Да» - и кладёт передо мной распечатку с вкладами. Так как я уже всё знал (просто решил убедиться, что всё так, как я думаю), то говорю: «Тогда я бы хотел досрочно закрыть вклад и открыть другой». На что операционистка (Симошина Юлия Вениаминовна, если верить договору) закатила глаза к потолку и скосила губы в сторону, сказав кассиру: «Сейчас придётся считать проценты за неполный срок» (ничего себе, оказывается для неё это проблема? Или просто лень? Как оказалось – последнее). Объясняя кассиру, что она делает (зачем это?), она на калькуляторе посчитала проценты по ставке «до востребования» (ведь досрочно расторгаю), после чего уставилась в монитор. Пощёлкав мышкой и постучав по клавиатуре, с удивлением сказала кассиру: «А это что за 1400?» (не знаю, мои или нет). Кассир: «Ой, видимо я не провела» - и поспешила в кассу, где ей и место, собственно говоря. Через пару минут, операционистка распечатала расходные ордера по сумме закрываемого вклада и процентам и обратилась ко мне, не отрываясь от монитора: «Какой вклад будете открывать?». Отвечаю: «Тот же, на 3 года плюс довложение 4000». Через пару минут спрашивает: «Какая итоговая сумма?». Отвечаю, после некоторого раздумья (не ожидал такого вопроса): «Та, что в ордерах плюс 4000». Опять глаза вверх, губы на бок, мол, ну и тупица. Я, конечно, понимаю, что плох тот вкладчик, который не знает суммы своего вклада, но разве это не её обязанность - обсчитать будущий вклад с учётом процентов и довложения, а мне выдать итоговую сумму? Со вздохом берёт калькулятор и считает. Сижу, а во мне кипит ярость. Ей богу, даже захотелось её ударить. Хотел было высказать ей всё, что о ней думаю, но сдержался (ведь собирался здесь бывать не раз). Распечатывает договор и даёт мне: «Проверяйте». Проверяю. После взаимообоюдных подписей с ордерами иду в кассу, оплачиваю. Возвращаюсь к ней. Берёт ордера, скрепляет их с договором степлером, и алле гоп, сложнейший трюк – упаковка договора в полиэтиленовый файл (уже в прошлый раз заметил, что это ей очень не нравится) - есть у банка такая приятная мелочь, но некоторым сотрудниках это, видимо, не по душе. После чего раскланиваюсь и ухожу. И всё вроде бы ничего, но как она поднимала глаза и кривила губы… А эта злость, вдруг нахлынувшая волной на меня. Ещё ни разу, ни в одном банке такого не было. Почитал отзывы о работе офисов в Москве: чашечка чая, приятные девушки, тепло и радушие. К сожалению, этому допофису до такого далеко. P.S.: Тем не менее, отношение к Банку положительное.