Стал клиентом данного банка в рамках зарплатного проекта. Поначалу просто снимал наличкой два раза в месяц поступающие средства да и относил в другой банк. Но потом МТС-Банк решил "продвинуться". Предложил зарплатным клиентам переводы по свободным реквизитам за 10 рублей. Стало быть, чем ножками ходить по банкоматам и кассам, можно через интернет-банк отправлять денежки. Проверил - работает, комиссия как обещано - десять рублей. Банк, тем временем, дальше "развивается". И предлагает переводы по свободным реквизитам уже не только в интернет-банке, но и в мобильном приложении делать. Казалось бы - сказка! А вот фиг там был. Если в интернет-банке при выборе источника для перечисления средств карта и счет показываются как один пункт, то в мобильном приложении есть два варианта, указать счет либо карту для списания средств. Выбрать счет показалось логичным - я же межбанковский перевод хочу, он со счета на счет выполняется. А с картой можно на овердрафт попасть, или тьфу-тьфу - еще как С2A пройдет.
И вот после нескольких переводов заглядываю в выписку, а там - комиссия 0,3% от каждого перевода через мобильное приложение. Пишу обращение в банк, требую сообщить название тарифа, ссылку для загрузки, номер пункта; или вернуть комиссию, если ошиблись. В ожидании ответа скачиваю действующий сборник тарифов, там всего один для зарплатных клиентов, там русским по белому указано, что безналичное перечисление со счета карты в другие банки - десять рублей. Но вот приходит ответ банка - типа всё правильно комиссию взяли, в соответствии с пунктом таким-то. Ни названия тарифа, ни ссылки для загрузки. В каталоге тарифов и услуг, который я уже скачал - такого пункта попросту нет. Пишу в банк возражения и заодно в ЦБ запрос. Ура - комиссия возвращается на счет, ЦБ сообщает о успешно проведенном взаимодействии с банком. НО: банк моими деньгами пользовался неправомерно, где же компенсация? Да и название тарифа, по которому обслуживается зарплатная карта, захотелось уточнить, и пункт, в соответствии с которым брали повышенную комиссию, почитать. Снова пишу в банк. И получаю феерический ответ. Ссылку для загрузки тарифа, по которому с меня брали лишнюю комиссию, все же привели, и номер страницы, где искать, и номер пункта. Вот только нету там такого пункта! Как так? Ну я же продвинутый немножко, начал догадываться. Выделил содержимое страницы, скопировал, вставил в блокнот. Чудо чудное! В кромешной "каше" (переносы строк по поводу и без) удалось обнаружить, что пункт таки есть - просто верстка "кривая" и первые цифры не отображаются.
Дальше - фееричней! За компенсацией меня отправили прямой дорогой в суд, а за названием тарифа - к работодателю. Фиг с ней с компенсацией, из-за нескольких рублей я так заморачиваться не буду, просто сделаю отметку в памяти, что не стоит с банком лишний раз дел иметь, как выводил всю зарплату - так и буду выводить дальше. НО: мое право получать от поставщика товара/услуги всю необходимую для правильного выбора и использования информацию закреплено статьями 8, 10 и 12 ЗоЗПП, а пункт 1 статьи 16 четко оговаривает, что ущемление этого права положениями договоров - не допускается!
Пока ограничился отправкой возражений в банк. Но что-то мне подсказывает, что без повторного обращения в ЦБ и РосПотребНадзор - не обойдется.
