Нет ответа по заявке на рефинансирование более 17 рабочих дней

28.04.2015 16:30
2460
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте, прошу разобраться в моей ситуации и дать ответ по заявке на рефинансирование. 03.04.15 я заполнила анкету на рефинансирование по кредитной карте в отделении банка, а также предоставила все требуемые банком документы, подтверждающие снижение дохода. Сотрудница банка сообщила мне срок рассмотрения заявки в 8-10 рабочих дней. По истечении этого срока, 18 апреля я позвонила на телефон горячей линии, чтобы узнать результат. Мне ответили, что заявка одобрена. 20 апреля я подъехала в отделение банка, где оформляла документы. Там мне ответили, что документы на рефинансирование по моей заявке у них отсутствуют, составили внутренний запрос и сообщили, что ждать ответа на него придется не менее недели. Прошла неделя, ответа нет. Специалист колл-центра горячей линии рекомендует ехать вновь в отделение банка, чтобы выяснить, в чем причина задержки рассмотрения заявки. В отделении банка сообщают, что у них нет ответа из Москвы. Прошу дать ответ по заявке на рефинансирование.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-05-05T11:09:47+03:00
Анна, добрый день! Спасибо за отзыв. С Вами связался руководитель отделения Банка, в которое Вы обращались, и пояснил ситуацию по заявке на рефинансирование. Как и договорились, ждем Вас в нашем офисе с необходимыми и корректно оформленными документами. Желаем скорейшего разрешения возникших трудностей. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка